為了更好滿(mǎn)足家庭寬帶市場(chǎng)規(guī)模發(fā)展的需求，中國(guó)移動(dòng)安徽公司堅(jiān)持“三五十”服務(wù)規(guī)范，即服務(wù)形象“三統(tǒng)一”、 服務(wù)“五個(gè)一”、 上門(mén)實(shí)施“十步法”。服務(wù)形象“三統(tǒng)一”，即統(tǒng)一服務(wù)儀態(tài)，統(tǒng)一工具儀表，統(tǒng)一語(yǔ)言規(guī)范；服務(wù)“五個(gè)一”，即一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一個(gè)垃圾袋、一張服務(wù)記錄表；上門(mén)實(shí)施“十步法”，即上門(mén)之前需預(yù)約、入室之后需溝通、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施需謹(jǐn)慎、綜合布線需規(guī)范、安全規(guī)范需遵守、實(shí)施完畢需認(rèn)證、準(zhǔn)確無(wú)誤建檔案、指導(dǎo)用戶(hù)很關(guān)鍵、結(jié)束莫忘再提醒、清理現(xiàn)場(chǎng)顯素質(zhì)。

    同時(shí)，為了最大程度提升用戶(hù)寬帶使用感知，中國(guó)移動(dòng)安徽公司堅(jiān)持全面推廣“即辦即裝、即報(bào)即修”的服務(wù)承諾，“即辦即裝”即客戶(hù)當(dāng)日16點(diǎn)前成功辦理寬帶業(yè)務(wù)，且預(yù)約當(dāng)日安裝的，中國(guó)移動(dòng)安徽公司要做到當(dāng)日完成上門(mén)安裝。“即報(bào)即修”即客戶(hù)當(dāng)日17點(diǎn)前報(bào)修成功的客戶(hù)，要做到當(dāng)日完成維修。

    為了不斷提升裝維人員的服務(wù)水平，中國(guó)移動(dòng)安徽公司以“寬帶服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家、寬帶服務(wù)進(jìn)社區(qū)”等常態(tài)活動(dòng)為契機(jī)，打造一線“金牌”裝維小哥隊(duì)伍，進(jìn)駐社區(qū)，入戶(hù)實(shí)施寬帶網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，提升客戶(hù)感知，實(shí)時(shí)保障全網(wǎng)“數(shù)字家庭”。

構(gòu)建防護(hù)體系 保障信息安全

    信息化的演進(jìn)拉近了連接你我、溝通世界的距離，但同時(shí)，借助數(shù)字化手段開(kāi)展違法犯罪活動(dòng)也愈演愈烈，短信詐騙屢禁不止、騷擾電話泛濫、網(wǎng)民信息泄露、釣魚(yú)網(wǎng)站花樣百出……面對(duì)現(xiàn)狀，中國(guó)移動(dòng)安徽公司始終將安全理念置于戰(zhàn)略高度，在增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息安全保障能力、支撐能力的同時(shí)，不斷提升網(wǎng)絡(luò)信息安全的管控能力和治理水平。
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