服務擦亮移動“金字招牌”中國移動安徽公司20周年再出發(fā)之服務篇
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摘要: 時光荏苒,滄海桑田,人們的消費方式雖然在不斷升級進步,但不變的是對品質(zhì)生活的追求。在體驗為王的時代,消費者的話語權(quán)越來越強,對服務水準的要求也越來越高。客戶滿意度往往始于產(chǎn)品,延伸至服務。
嚴格裝維標準 優(yōu)化寬帶體驗 2013年,中國移動開始進軍有線寬帶市場,短短幾年間,中國移動數(shù)字家庭一躍成為行業(yè)翹楚,這實際上是以家庭為場景的信息消費升級帶來的市場變化。在安徽,寬帶客戶數(shù)目前以突破750萬戶,快速攀升的客戶規(guī)模體現(xiàn)了客戶對公司家庭寬帶業(yè)務的認可。 作為省內(nèi)覆蓋最廣的全光纖寬帶入戶運營商,中國移動安徽公司投入巨資打造了全省全光纖寬帶網(wǎng)絡,提供50M~200M高帶寬、1000M極速寬帶接入服務,構(gòu)建了行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)字家庭開放平臺,通過綜合運用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù),結(jié)合自動控制技術(shù),將家庭設備智能控制、家庭環(huán)境感知、家人健康感知、家居安全感知以及信息交流、消費服務等家居生活有效地結(jié)合起來,助力實現(xiàn)了技術(shù)讓生活更簡單的目標。 作為在寬帶領(lǐng)域起步較晚的運營商,中國移動的家庭寬帶業(yè)務短期內(nèi)實現(xiàn)快速增長,除了優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡外,還有融合家庭業(yè)務的強大“助攻”。結(jié)合數(shù)字家庭的消費需求,近年來,中國移動安徽公司持續(xù)深化由“手機+寬帶”融合向“手機+寬帶+互聯(lián)網(wǎng)電視+智能組網(wǎng)+智能硬件”的融合轉(zhuǎn)型,豐富家庭融合套餐內(nèi)涵,構(gòu)建智慧家庭生態(tài)圈,將“內(nèi)容全、內(nèi)容新、品質(zhì)優(yōu)、服務好、價格低”打造成家庭融合業(yè)務的特色和核心賣點。 ![]() 安徽移動寬帶裝維人員在進入用戶家中之前,認真穿好鞋套 責任編輯: 小靜
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