服務(wù)擦亮移動(dòng)“金字招牌”中國(guó)移動(dòng)安徽公司20周年再出發(fā)之服務(wù)篇
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摘要: 時(shí)光荏苒,滄海桑田,人們的消費(fèi)方式雖然在不斷升級(jí)進(jìn)步,但不變的是對(duì)品質(zhì)生活的追求。在體驗(yàn)為王的時(shí)代,消費(fèi)者的話語(yǔ)權(quán)越來(lái)越強(qiáng),對(duì)服務(wù)水準(zhǔn)的要求也越來(lái)越高?蛻魸M意度往往始于產(chǎn)品,延伸至服務(wù)。
2019年6月,“反電詐我們?cè)谛袆?dòng)”暨省反電詐中心成立三周年專場(chǎng)活動(dòng)在省會(huì)合肥舉行。省打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪工作聯(lián)席會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)表彰了25名2018年度“反詐先鋒人物”,中國(guó)移動(dòng)安徽公司員工邱國(guó)慶作為通信運(yùn)營(yíng)商代表榮獲嘉獎(jiǎng)。
![]() 安徽移動(dòng)員工邱國(guó)慶獲2018 年度“反詐先鋒人物”榮譽(yù)稱號(hào) 據(jù)了解,中國(guó)移動(dòng)安徽公司通過(guò)多年摸索、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),已經(jīng)構(gòu)建起了一套完備而高效的工作體系和制度流程,在全社會(huì)“同防共打”中發(fā)揮了通信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。 在落實(shí)實(shí)名制法規(guī)方面,中國(guó)移動(dòng)安徽公司堅(jiān)守電話入網(wǎng)實(shí)名制企業(yè)經(jīng)營(yíng)紅線,維護(hù)發(fā)展穩(wěn)定大局,實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)單位100%簽訂實(shí)名制承諾書(shū)、入網(wǎng)渠道100%簽訂實(shí)名制承諾書(shū)、入網(wǎng)用戶100%告知實(shí)名規(guī)定的“三個(gè)100%”。在國(guó)家、部委相關(guān)法律和規(guī)定的基礎(chǔ)上,建立內(nèi)部長(zhǎng)效性管理管控體系,涵蓋3項(xiàng)基本制度規(guī)定、4套工作協(xié)調(diào)機(jī)制、5大監(jiān)督落實(shí)舉措。 面對(duì)全省每天上萬(wàn)筆的用戶入網(wǎng)量,要確保100%實(shí)名、實(shí)人登記,還需要不斷系統(tǒng)固化和技術(shù)創(chuàng)新,將別有用心的詐騙分子、號(hào)卡販子等違法犯罪人員拒之門(mén)外。中國(guó)移動(dòng)安徽公司在營(yíng)業(yè)廳二代身份證識(shí)別設(shè)備自動(dòng)采集、人像聯(lián)網(wǎng)比對(duì)等工作基礎(chǔ)上,推進(jìn)渠道“動(dòng)態(tài)人像監(jiān)測(cè)技術(shù)”“雙人審核授權(quán)”“強(qiáng)制預(yù)覽核實(shí)”等功能應(yīng)用,提升系統(tǒng)化手段識(shí)別判斷能力,并開(kāi)展手機(jī)號(hào)碼“實(shí)名不實(shí)人”專項(xiàng)治理,對(duì)疑似詐騙號(hào)碼外呼進(jìn)行核實(shí),對(duì)非本人使用的一律先行關(guān)停。2018年,該公司根據(jù)工信部試點(diǎn)安排,開(kāi)展與省公安廳人口庫(kù)實(shí)現(xiàn)入網(wǎng)人像實(shí)時(shí)比對(duì)系統(tǒng)對(duì)接,并在省內(nèi)率先上線應(yīng)用。 責(zé)任編輯: 小靜
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