因?yàn)檎嬲\的態(tài)度和專業(yè)的服務(wù)，中國移動(dòng)贏得了廣大用戶的信任。伴隨移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的不斷升級(jí)，業(yè)務(wù)和服務(wù)變得更為豐富而多元，從話費(fèi)查詢到寬帶辦理，從業(yè)務(wù)咨詢到投訴處理……服務(wù)項(xiàng)目日漸增多，但安徽移動(dòng)卻從未放慢“追求客戶滿意”的步伐，只要客戶有需求，移動(dòng)服務(wù)人員們都會(huì)認(rèn)真對(duì)待，讓客戶在第一時(shí)間得到反饋。

    近年來，隨著電子渠道興起，越來越多的用戶也會(huì)選擇“移動(dòng)惠生活”掌上營業(yè)廳和中國移動(dòng)10086微信服務(wù)號(hào)辦理業(yè)務(wù)，省去了營業(yè)廳排隊(duì)的煩惱。線上業(yè)務(wù)辦理渠道的增加，折射出了中國移動(dòng)安徽公司緊扣客戶需求改變，圍繞“客戶在哪，服務(wù)在哪”，創(chuàng)新升級(jí)服務(wù)渠道，為客戶帶來良好體驗(yàn)的執(zhí)著。

    經(jīng)過多年努力，中國移動(dòng)安徽公司形成了以全心全意服務(wù)客戶為導(dǎo)向、以智能化為支撐、線上線下有機(jī)融合的服務(wù)渠道體系。具體而言，在“橫向”上主動(dòng)推廣宣傳互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)渠道，不斷完善便捷的線上服務(wù)體系；在“縱向”上進(jìn)行專業(yè)化運(yùn)營保障渠道服務(wù)能力，為客戶提供有溫度、實(shí)時(shí)在線的服務(wù)體驗(yàn)。目前，“移動(dòng)惠生活”客戶端的注冊(cè)客戶已超過3030萬人，每月活躍客戶約1200萬人，每月為客戶提供超過3000萬次的服務(wù)。


安徽移動(dòng)營業(yè)廳工作人員耐心地為老年人講解業(yè)務(wù)

    同時(shí)，秉承“客戶為根 服務(wù)為本”的服務(wù)理念，中國移動(dòng)安徽公司強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量管理，建立了覆蓋網(wǎng)絡(luò)、市場、支撐等各環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)督體系，提升服務(wù)品質(zhì)，把客戶滿意貫穿到企業(yè)經(jīng)營服務(wù)的全過程、全范圍和全環(huán)節(jié)，讓廣大客戶享受實(shí)實(shí)在在的便利和優(yōu)惠。中國移動(dòng)安徽公司已在全省建立了外部客戶監(jiān)督機(jī)制，聘請(qǐng)用戶擔(dān)任服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，組織開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作，并常態(tài)化開展總經(jīng)理接待日活動(dòng)，以促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量提升。

    目前，安徽移動(dòng)在全省16市均開展了“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)，各分公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理等定期在營業(yè)廳現(xiàn)場接待客戶。通過開展“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)，直面服務(wù)過程中的焦點(diǎn)和難點(diǎn)問題，加強(qiáng)與客戶的溝通，并通過督辦等形式，確�？蛻魡栴}的有效解決，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。
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