無處不在的網(wǎng)絡(luò)覆蓋需要無處不在的通信保障，為此，安徽移動(dòng)隨時(shí)待命，快速處理網(wǎng)絡(luò)故障。一年365天，默默堅(jiān)守崗位，不論白天黑夜或是風(fēng)里雨里，安徽移動(dòng)人勇往直前，保障用戶使用感知。以2019年春節(jié)為例，返鄉(xiāng)用戶達(dá)到了1120萬，安徽移動(dòng)通過提前預(yù)測、割接擴(kuò)容、現(xiàn)場值守等全面開展通信保障工作，春節(jié)期間全省有近千名維護(hù)人員放棄與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)在現(xiàn)場保障，為的是讓用戶過一個(gè)安心年。

    在防范打擊通訊信息詐騙方面安徽移動(dòng)同樣做了大量的工作。安徽移動(dòng)一直以來非常重視對信息安全的治理工作，對于垃圾短信建立了一套智能攔截系統(tǒng)，通過智能策略，對垃圾信息進(jìn)行過濾攔截，過濾了95%的垃圾短信。對于響一聲、呼死你、營銷電話等騷擾電話實(shí)行呼叫智能分析，對不正常撥叫的號(hào)碼進(jìn)行封號(hào)處理，月均成功攔截騷擾電話900萬次。安徽移動(dòng)還加大了對偽基站、克隆手機(jī)號(hào)的監(jiān)控力度，積極推進(jìn)用戶實(shí)名制，對時(shí)限內(nèi)未實(shí)名用戶強(qiáng)制停機(jī)，有效的凈化了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和用戶群體，減少群眾遭遇電訊詐騙的幾率，也為公安機(jī)關(guān)的破案提供了強(qiáng)有力的幫助。

    這些防范措施的背后離不開對網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)的分析。安徽移動(dòng)擁有著豐富開放的大數(shù)據(jù)支撐能力，千萬級(jí)移動(dòng)客戶群體、百億級(jí)交互信息、超十億級(jí)用戶行為喜好，形成了一個(gè)天然的大數(shù)據(jù)寶藏，數(shù)據(jù)中蘊(yùn)藏的巨大潛在價(jià)值，可以為政府管理者、工業(yè)企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)等提供各類統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)、運(yùn)營決策參考。工作人員現(xiàn)場展示了移動(dòng)自主研發(fā)的三款大數(shù)據(jù)產(chǎn)品，首先是基于GIS位置信息開發(fā)的交通樞紐實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，該產(chǎn)品可根據(jù)交通干道數(shù)據(jù)，快速發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)異常。第二款產(chǎn)品可以為合肥地鐵提供分析服務(wù)，通過精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析，安徽移動(dòng)和交通運(yùn)輸部門展開密切合作，為地鐵的后續(xù)規(guī)劃、城市交通的建設(shè)提供輔助參考。第三款產(chǎn)品是合肥商圈分析，可以綜合用戶的業(yè)務(wù)行為喜好為商圈商戶提供商業(yè)指導(dǎo)。

    本次媒體行的第三站是安徽移動(dòng)智慧家庭保障中心。據(jù)介紹，安徽移動(dòng)除了提供個(gè)人通信服務(wù)外，還面向家庭提供寬帶、互聯(lián)網(wǎng)電視、智能家居等產(chǎn)品，互聯(lián)網(wǎng)電視用戶發(fā)展迅猛，互聯(lián)網(wǎng)電視現(xiàn)已擁有超過600萬用戶，僅去年就增長了200萬戶。由于這些產(chǎn)品涉及環(huán)節(jié)多、流程復(fù)雜，專門設(shè)置了這個(gè)保障中心，主要分成質(zhì)量監(jiān)控區(qū)、實(shí)施監(jiān)播區(qū)、新品展示區(qū)，負(fù)責(zé)7*24小時(shí)監(jiān)控各產(chǎn)品的運(yùn)行情況，并實(shí)現(xiàn)快速的問題響應(yīng)和統(tǒng)一調(diào)度。媒體團(tuán)一行還親身體驗(yàn)了智能家居產(chǎn)品、3D VR眼鏡等。

    隨后，安徽移動(dòng)舉行了省級(jí)用戶監(jiān)督委員會(huì)成立儀式暨座談溝通會(huì)，現(xiàn)場對服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督委員代表頒發(fā)了聘書。據(jù)悉，安徽移動(dòng)在全省建立了外部客戶監(jiān)督機(jī)制，以“傾聽客戶聲音，明了服務(wù)短板，提升服務(wù)水平，塑造服務(wù)口碑”為工作目標(biāo)，開展外部監(jiān)督，在省公司和分公司兩個(gè)層面分別設(shè)立“用戶監(jiān)督委員會(huì)”，開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量提升。用戶監(jiān)督委員會(huì)的組建是安徽移動(dòng)改善服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)水平的重要舉措，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)問題督辦機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對問題的全流程跟蹤及閉環(huán)管理，同時(shí)確保服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督委員反映的問題“件件有著落、事事有回音”，提高問題解決效率和質(zhì)量。接下來，媒體代表們就公眾關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題與安徽移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了探討。

    安徽移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，一直以來，安徽移動(dòng)以“扎根江淮大地、服務(wù)安徽崛起”為己任，主動(dòng)融入地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，力推提速降費(fèi)，筑牢網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，提升管理和服務(wù)水平，積極參與地方信息化建設(shè)，在實(shí)現(xiàn)了自身平穩(wěn)發(fā)展的同時(shí)，為我省經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。

    全心全意  為您服務(wù)——315走進(jìn)安徽移動(dòng)“易”探究竟活動(dòng)圓滿落幕，今后，安徽移動(dòng)將始終秉承“客戶為根，服務(wù)為本”理念，認(rèn)真傾聽每一位用戶的聲音、接受外部監(jiān)督，為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。