一年一度的315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái)，今年315的主題為“信用讓消費(fèi)更放心”，企業(yè)誠(chéng)信、客戶服務(wù)、產(chǎn)品品質(zhì)等再次成為廣大消費(fèi)者關(guān)注和熱議的話題。

  
    3月13日，安徽移動(dòng)聯(lián)合網(wǎng)易新聞（安徽）舉辦了“ 全心全意為您服務(wù)——315走進(jìn)安徽移動(dòng)‘易’探究竟”活動(dòng)。此次活動(dòng)邀請(qǐng)了安徽日?qǐng)?bào)、安徽電視臺(tái)、人民網(wǎng)安徽頻道、新華網(wǎng)安徽頻道、中安在線、央廣網(wǎng)、新浪安徽、今日頭條、鳳凰安徽、網(wǎng)易安徽等眾多媒體，以及多名服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員代表，共同走進(jìn)安徽移動(dòng)，將安徽移動(dòng)全心全意為消費(fèi)者服務(wù)的宗旨以更直觀、更真實(shí)、更豐富多樣的形式展現(xiàn)在消費(fèi)者面前。

    活動(dòng)當(dāng)天，媒體及客戶代表體驗(yàn)團(tuán)一行首先來(lái)到中移在線安徽分公司，認(rèn)真聽(tīng)取了工作人員介紹熱線服務(wù)相關(guān)情況，并進(jìn)行熱線跟聽(tīng)體驗(yàn)。據(jù)了解，中移在線安徽分公司面向全省三千多萬(wàn)客戶提供7*24小時(shí)的貼心服務(wù)，通過(guò)多措并舉保障熱線易接通，建立全流程服務(wù)管控體系，不斷提升客戶體驗(yàn)與服務(wù)價(jià)值，保障整體服務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行。在保證基礎(chǔ)服務(wù)的前提下，樹(shù)牢“大服務(wù)”意識(shí)，始終站在客戶角度，建立全過(guò)程、全覆蓋嵌入式協(xié)同機(jī)制。

    同時(shí)，將智能能力應(yīng)用至生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)，逐步實(shí)現(xiàn)服務(wù)前中的全流程協(xié)同式的智能服務(wù)體系，借助智能語(yǔ)音技術(shù)，及時(shí)梳理出“業(yè)務(wù)不知情定制、不規(guī)范外呼營(yíng)銷、通訊信息詐騙、新老用戶資費(fèi)同權(quán)、流量有關(guān)問(wèn)題”等焦點(diǎn)問(wèn)題，并通過(guò)前后臺(tái)聯(lián)動(dòng)、應(yīng)急處置機(jī)制，幫助有需要的客戶快速解決問(wèn)題。

    隨后，媒體團(tuán)一行來(lái)到安徽移動(dòng)網(wǎng)管中心，對(duì)安徽移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)保障、大數(shù)據(jù)以及信息安全等相關(guān)情況有了更深層次的了解。據(jù)工作人員介紹，中國(guó)移動(dòng)已建成全球最大的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，基站總數(shù)達(dá)345萬(wàn)座，其中4G基站204萬(wàn)座，占全球4G基站總數(shù)的1/3。北至黑龍江漠河、南至南沙群島、東至撫遠(yuǎn)、西至喀什，甚至海拔5200米的珠峰大本營(yíng)，都可以享受到移動(dòng)帶來(lái)的通信便捷。同時(shí)中國(guó)移動(dòng)積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，開(kāi)展提速降費(fèi)，陸續(xù)推出了流量不清零、流量轉(zhuǎn)贈(zèng)等服務(wù)，讓百姓享受到真正的實(shí)惠。

    在安徽，作為全省最大的通信運(yùn)營(yíng)商，安徽移動(dòng)總用戶達(dá)到3632萬(wàn)戶，4G用戶2342萬(wàn)戶，有線寬帶用戶658萬(wàn)戶，其中近9成同時(shí)也在使用移動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)。此外，集團(tuán)專線也達(dá)到31萬(wàn)條。為了服務(wù)好這么龐大的用戶群體，安徽移動(dòng)已經(jīng)建成全省規(guī)模最大的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和光纖通信網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了16個(gè)地市、62個(gè)縣城、1343個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和12900個(gè)行政村的全覆蓋。為了滿足安徽人民的美好生活需求，安徽移動(dòng)不斷踐行社會(huì)責(zé)任，目前移動(dòng)基站達(dá)到了11.6萬(wàn)座，傳輸光纜皮長(zhǎng)已經(jīng)達(dá)到82萬(wàn)公里。有了這樣堅(jiān)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，無(wú)論身處高速、高鐵、地鐵等快速移動(dòng)場(chǎng)景，還是在風(fēng)景優(yōu)美的山區(qū)場(chǎng)景，亦或是人頭攢動(dòng)的美食街、高校等擁擠場(chǎng)景、高層建筑的封閉環(huán)境，都可以享受到安徽移動(dòng)的通信服務(wù)。

    據(jù)介紹，2月27日，安徽省第一個(gè)5G應(yīng)用實(shí)驗(yàn)站點(diǎn)在安徽廣播電視臺(tái)通過(guò)高清傳輸測(cè)試并成功開(kāi)通，標(biāo)志著我省5G建設(shè)及應(yīng)用邁上了新的臺(tái)階。此外，全國(guó)兩會(huì)期間，安徽廣播電視臺(tái)聯(lián)合安徽移動(dòng)啟用5G媒體應(yīng)用，將北京超高清實(shí)時(shí)信號(hào)傳送至位于合肥電視臺(tái)全媒體中心機(jī)房和電視新聞中心，極大的提升了媒體人的新聞效率。

    5G的發(fā)展使得物聯(lián)網(wǎng)離我們?cè)絹?lái)越近。安徽移動(dòng)正在推進(jìn)連接從人與人的通信連接向人與物、物與物的連接轉(zhuǎn)變，比如時(shí)下流行的各類穿戴設(shè)備。蜂窩物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)簡(jiǎn)稱NB-IoT，它具有廣覆蓋、低功耗、低成本、大連接的特點(diǎn)，可廣泛用于智能抄表、智慧農(nóng)業(yè)、銀行POS機(jī)、智能停車等行業(yè)。截至19年2月底，安徽移動(dòng)的NB-IoT站點(diǎn)數(shù)量達(dá)到4680座、覆蓋全省16個(gè)地市，已經(jīng)在57個(gè)行業(yè)進(jìn)行了應(yīng)用，其中移動(dòng)pos機(jī)、車載前裝和能源抄表應(yīng)用最多。相信在不久的將來(lái)，萬(wàn)物將因?yàn)橐苿?dòng)通信技術(shù)而互聯(lián)。