2025年4月9日，一名75歲左右的老年客戶神色匆匆地來到中國工商銀行合肥廬陽支行營業(yè)室，要求提前支取尚未到期的15萬元定期存單。該行當(dāng)班客服經(jīng)理隨即詢問老人大額取款用途，老人先是支支吾吾答不上來，隨后又稱要給孫子交學(xué)費(fèi)。然而，該行客服經(jīng)理通過進(jìn)一步詢問和交談中，警覺地發(fā)現(xiàn)該名老年客戶的說法存在疑點(diǎn)，很可能是一起涉詐風(fēng)險(xiǎn)事件，便立即采取相應(yīng)措施攔堵潛在風(fēng)險(xiǎn)。
 
　　工行合肥廬陽支行營業(yè)室客服經(jīng)理經(jīng)過分析，認(rèn)為客戶不通過銀行匯款而堅(jiān)持要求取現(xiàn)金坐車去上海給孫子交學(xué)費(fèi)且與正常的線上支付學(xué)費(fèi)流程明顯不符，于是迅速意識(shí)到老人可能正面臨詐騙風(fēng)險(xiǎn)，便耐心勸導(dǎo)，并提出與其家屬核實(shí)情況。在取得老人同意后，客服經(jīng)理撥打了其女兒的電話，說明了相關(guān)情況。
 
　　很快，老人的女兒趕到工行合肥廬陽支行營業(yè)室，經(jīng)現(xiàn)場溝通，初步判斷其母親可能遭遇了不明人員的誤導(dǎo)。在銀行工作人員和家屬的共同耐心勸說解釋下，老人最終打消了取款念頭，平安地離開了銀行網(wǎng)點(diǎn)。事后，老人女兒特意致電工行合肥廬陽支行，對(duì)工作人員的熱心耐心細(xì)心服務(wù)和高度責(zé)任感表示誠摯的感謝。
 
　　工行合肥廬陽支行員工介紹到，近年來，電信詐騙案件頻發(fā)，尤其針對(duì)老年群體的詐騙手法不斷翻新，誘導(dǎo)性強(qiáng)、迷惑性大。而工行合肥廬陽支行營業(yè)室地處合肥老城區(qū)雙崗區(qū)域，老年客戶占比較高，為此，銀行員工對(duì)詐騙風(fēng)險(xiǎn)尤為高度警覺。為切實(shí)保障客戶資金安全，該行持續(xù)加強(qiáng)員工反詐知識(shí)培訓(xùn)和反詐知識(shí)宣講，不斷提升員工識(shí)別和應(yīng)對(duì)可疑行為的能力，切實(shí)增強(qiáng)客戶特別是老年群體的防詐意識(shí)，努力筑牢金融安全防線。
 
　　此次涉詐風(fēng)險(xiǎn)事件的成功攔截，不僅體現(xiàn)了工行合肥廬陽支行營業(yè)室員工良好的專業(yè)素養(yǎng)和高度的社會(huì)責(zé)任感，也為廣大客戶提供了一份安心保障和警示。面對(duì)依然嚴(yán)峻的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙形勢(shì)，該行始終踐行金融為民初心，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的同時(shí)，加大防范電信詐騙的力度，積極履行社會(huì)責(zé)任，努力當(dāng)好客戶財(cái)產(chǎn)安全的“守門人”，切實(shí)保護(hù)客戶的利益，守護(hù)好老百姓的“錢袋子”。（王鵬王玫）
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