12345市長(zhǎng)熱線嗎？我發(fā)現(xiàn)小區(qū)有一輛湖北車輛，車牌號(hào)是鄂XXXXX，你們趕快聯(lián)系人來(lái)進(jìn)行消毒排查啊！

    市長(zhǎng)熱線，快派人來(lái)，我家樓上一家人剛從武漢回來(lái)，麻煩快幫忙把他們進(jìn)行隔離！

    市長(zhǎng)熱線，你們?cè)趺椿厥�，我現(xiàn)在買不到口罩，非常危險(xiǎn)，你們這點(diǎn)小事也解決不了嗎？

    合肥市長(zhǎng)熱線，我是湖北來(lái)合肥的，現(xiàn)在所有賓館拒絕讓我入住，我向你們求助，趕快幫我解決住的地方��！

    自2020年1月24 日零點(diǎn)至2月2日24點(diǎn)，累計(jì)受理市民來(lái)電29594個(gè)，平均每天近 3000 個(gè)；往年除夕僅有幾百個(gè)來(lái)電，今年除夕猛增到 2100 個(gè)……合肥移動(dòng)12345市長(zhǎng)熱線中心的同事們，正在度過(guò)不一般的春節(jié)。

    年二十九開始，合肥移動(dòng)12345市長(zhǎng)熱線中心來(lái)話暴增，多是咨詢新型冠狀病毒感染的肺炎疫情相關(guān)問(wèn)題。12345市長(zhǎng)熱線中心現(xiàn)場(chǎng)迅速啟動(dòng)話務(wù)緊急預(yù)案，一方面立即成立黨員突擊隊(duì)，帶頭沖鋒上陣，同時(shí)召集在家過(guò)年的員工到崗；另一方面快速與市防疫部門及市政府總值班室聯(lián)系，第一時(shí)間掌握疫情相關(guān)信息。

    一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)開始了。疫情防控時(shí)期12345市長(zhǎng)熱線中心全體員工面臨著一場(chǎng)又一場(chǎng)考驗(yàn)，但他們不畏困難、不曾退縮，全力保障市民熱線暢通，讓市民安心、讓政府放心。

    大年三十上午8:00，當(dāng)天上晚班的第4小組組長(zhǎng)蘇妍主動(dòng)打電話給值班經(jīng)理：“現(xiàn)場(chǎng)的電話還在猛增，安排我們小組來(lái)接電話吧，人多力量大！”

    “不行，你們今天晚班，晚上還要靠你們呢，白天再過(guò)來(lái)，熬不住的。”

    “下午我們休息一會(huì)就可以了，我們都是年輕人，扛得住，晚班沒(méi)問(wèn)題的。放心吧，我現(xiàn)在就通知組員過(guò)來(lái)。”

    在蘇妍的一再堅(jiān)持下，上午09:30分，4組組員全部到崗。

 

    孫冬生是兩個(gè)孩子的父親，原本申請(qǐng)了今年春節(jié)不加班，陪一陪孩子們。疫情來(lái)臨，接到緊急電話通知后，他毫不猶豫，第一時(shí)間趕到單位幫忙。年初一，他負(fù)責(zé)重大事件對(duì)接上報(bào)，當(dāng)天上報(bào)重大事件近200件。為了能繼續(xù)安心加班，孫冬生把愛人和孩子送回了肥西老家。如今他已連續(xù)高負(fù)荷工作了6天，值班長(zhǎng)關(guān)切地要給他調(diào)整班次，他輕描淡寫說(shuō)：“不用調(diào)整，讓其他人先休息吧。累的時(shí)候，想想孩子們就不累了。