活動(dòng)期間，媒體記者們參觀了受理中心工作現(xiàn)場(chǎng)，了解到熱線一年受理工單65萬(wàn)件，平均每位話務(wù)員每天需要處理120多個(gè)工單。每個(gè)問(wèn)題從接聽(tīng)到記錄，再整理并提交成功，最多只有五分鐘的時(shí)間。為了及時(shí)接聽(tīng)熱線，減少市民的等待時(shí)間，在熱線高峰期話務(wù)員們幾乎沒(méi)有時(shí)間喝水或者去洗手間。從業(yè)十多年來(lái)，熱線所有員工把每一次接聽(tīng)都當(dāng)作使命，把每一次提交都當(dāng)作責(zé)任，用耐心去化解投訴市民的負(fù)面情緒，用一個(gè)個(gè)小小的耳麥向市民們傳遞著真情的服務(wù)。員工代表還分享了平時(shí)工作中許多動(dòng)人的故事，獲得了在場(chǎng)記者的一致贊賞。

 

 

 

 

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