今年以來(lái)，中國(guó)工商銀行合肥黃山路支行秉承客戶至上的服務(wù)理念專注于為老年客戶群體打造一個(gè)專屬的服務(wù)天地。

面對(duì)老齡化浪潮，工行合肥黃山路支行針對(duì)年邁體弱、身體不適社�？ǖ狡诶Ь车睦夏昕蛻�，迅速響應(yīng)，主動(dòng)采取上門服務(wù)策略，核實(shí)客戶意愿，高效解決了他們的燃眉之急，并成功為他們換發(fā)了新一代的社保卡。這一系列迅速而貼心的行動(dòng)，不僅有效應(yīng)對(duì)了客戶的實(shí)際需求，更以溫情的服務(wù)深深觸動(dòng)了人心。

該行對(duì)老年客戶的每一份細(xì)致關(guān)懷，都是對(duì)他們深深敬意與真摯情感的體現(xiàn)。這種溫馨的服務(wù)舉措，已成為該行持續(xù)踐行的常態(tài)，旨在不斷為老年群體提供更加便捷、全面的金融服務(wù)，彰顯工商銀行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)與使命，致力于樹(shù)立民眾心中值得信賴的銀行典范。

該行的暖心服務(wù)遠(yuǎn)不止于此。在日常工作中，員工始終以敏銳的觀察力捕捉老年客戶的需求。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)特別設(shè)立了“敬老服務(wù)專窗”，以減少老年客戶的等待時(shí)間；同時(shí)，配備了老花鏡、放大鏡、輪椅等設(shè)施，并在顯眼位置設(shè)置了清晰的服務(wù)指南，確保老年客戶能夠便捷地辦理業(yè)務(wù)。此外，該行還定期舉辦“金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，用淺顯易懂的語(yǔ)言向老年群體傳授防詐騙、電子支付等實(shí)用知識(shí)，幫助他們更好地融入數(shù)字化金融時(shí)代。

在一次上門服務(wù)過(guò)程中，該行客戶經(jīng)理發(fā)現(xiàn)一位獨(dú)居老人因行動(dòng)不便而長(zhǎng)期未能辦理社�？ㄉ�(jí)，便主動(dòng)與社區(qū)工作人員協(xié)調(diào)合作，共同為老人解決了后續(xù)的激活和使用問(wèn)題。老人深受感動(dòng)地說(shuō)：“你們不僅幫我辦好了卡，還教會(huì)了我怎么使用，真是比親人還要貼心！”這樣的溫馨故事不勝枚舉，該行員工用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“服務(wù)無(wú)小事，細(xì)節(jié)見(jiàn)真情”的理念。

下一步，該行將繼續(xù)深化適老化服務(wù)創(chuàng)新，探索智能化與人性化相結(jié)合的新型服務(wù)模式，如融入語(yǔ)音導(dǎo)航等功能。通過(guò)開(kāi)發(fā)大字版手機(jī)銀行應(yīng)用等舉措，科技被賦予了更多的人文關(guān)懷。大行擔(dān)當(dāng)，正是體現(xiàn)在這種細(xì)微之處的責(zé)任感與付出之中。（張蕾）
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