4月13日,中國工商銀行廬江支行營業(yè)室的員工攜帶業(yè)務(wù)資料前往一位高齡客戶家中,為老人上門辦理密碼重置授權(quán)業(yè)務(wù),熱心服務(wù)得到了老年客戶及其家屬的點(diǎn)贊。
 
  該位老人近日出現(xiàn)記憶力嚴(yán)重衰退的癥狀,在銀行存有一張定期存單,因密碼遺忘急需處理,家人焦急萬分。針對老年客戶遺忘密碼且因行動(dòng)不便無法親往銀行柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的特殊情況,工行廬江廬江支行營業(yè)室的員工在充分評估業(yè)務(wù)合規(guī)性與客戶實(shí)際需求后,與老人家屬確認(rèn)服務(wù)訴求,立即約定好上門時(shí)間。在服務(wù)過程中,工作人員嚴(yán)格履行身份核驗(yàn)程序,在確認(rèn)客戶意識清醒、具備完全民事行為能力后,耐心引導(dǎo)老人進(jìn)行業(yè)務(wù)授權(quán)手續(xù),并現(xiàn)場為家屬解釋代辦流程,為客戶解決了棘手難題。
 
  針對社會(huì)老齡化程度加劇的情況,工行廬江支行營業(yè)室始終踐行金融為民,把優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)延伸至老年、病患等特殊群體,通過專業(yè)人員配備便攜式智能終端等移動(dòng)設(shè)備,切實(shí)解決特殊群體客戶的實(shí)際困難,以優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)行動(dòng)傳遞工行溫度。(王鵬胡雅萍)
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