4月13日，中國(guó)工商銀行廬江支行營(yíng)業(yè)室的員工攜帶業(yè)務(wù)資料前往一位高齡客戶家中，為老人上門辦理密碼重置授權(quán)業(yè)務(wù)，熱心服務(wù)得到了老年客戶及其家屬的點(diǎn)贊。
 
　　該位老人近日出現(xiàn)記憶力嚴(yán)重衰退的癥狀，在銀行存有一張定期存單，因密碼遺忘急需處理，家人焦急萬分。針對(duì)老年客戶遺忘密碼且因行動(dòng)不便無法親往銀行柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的特殊情況，工行廬江廬江支行營(yíng)業(yè)室的員工在充分評(píng)估業(yè)務(wù)合規(guī)性與客戶實(shí)際需求后，與老人家屬確認(rèn)服務(wù)訴求，立即約定好上門時(shí)間。在服務(wù)過程中，工作人員嚴(yán)格履行身份核驗(yàn)程序，在確認(rèn)客戶意識(shí)清醒、具備完全民事行為能力后，耐心引導(dǎo)老人進(jìn)行業(yè)務(wù)授權(quán)手續(xù)，并現(xiàn)場(chǎng)為家屬解釋代辦流程，為客戶解決了棘手難題。
 
　　針對(duì)社會(huì)老齡化程度加劇的情況，工行廬江支行營(yíng)業(yè)室始終踐行金融為民，把優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)延伸至老年、病患等特殊群體，通過專業(yè)人員配備便攜式智能終端等移動(dòng)設(shè)備，切實(shí)解決特殊群體客戶的實(shí)際困難，以優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)行動(dòng)傳遞工行溫度。（王鵬胡雅萍）
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