近日，中國工商銀行合肥東陳崗支行用一次貼心的上門服務(wù)，詮釋了工行服務(wù)的溫度與擔(dān)當(dāng)，受到了客戶的好評。
 
　　當(dāng)日上午，一位客戶神色焦急地沖到工行合肥東陳崗支行大堂柜臺。網(wǎng)點大堂經(jīng)理見狀立即主動上前詢問，得知該客戶的父親因突發(fā)疾病，需要安排手術(shù)治療，可是由于其賬戶信息未完成核實，無法使用銀行卡，然而手術(shù)在即，急需盡快使用銀行卡辦理繳費入院手續(xù)，而老人家年事已高，又無法出行。于是，大堂經(jīng)理向當(dāng)班主管匯報了相關(guān)情況，主管當(dāng)即決定特事特辦，組織員工提供上門服務(wù)。
 
　　該行員工當(dāng)天便攜帶相關(guān)設(shè)備，來到客戶家中上門服務(wù)，核實完客戶本人的身份和辦理意愿，確認(rèn)無誤后為客戶現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)，解決了客戶的燃眉之急。在與客戶及其家屬的交流中，員工還耐心地解釋業(yè)務(wù)流程，細(xì)心指導(dǎo)家屬申請在線掛號。期間還與客戶親切交流，了解其日常資金管理的需求，不僅為客戶提供了解決問題的方案，更送上了真摯的慰問與關(guān)切，用實際行動展現(xiàn)工行服務(wù)的溫度，充分體現(xiàn)了國有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。（王鵬陳希）
責(zé)任編輯：　程艾琳