近日，中國(guó)工商銀行合肥城建支行營(yíng)業(yè)室組織員工攜帶移動(dòng)智能設(shè)備前往市政小區(qū)、省三建小區(qū)、高壓廠小區(qū)為7位行動(dòng)不便的老人現(xiàn)場(chǎng)辦理社�？せ�、密碼重置等金融服務(wù)，將柜臺(tái)延伸至特殊群體家門口，以金融溫度守護(hù)“夕陽紅”。

在老人家中，工行員工半蹲著為88歲的張奶奶辦理業(yè)務(wù)。老人因視力衰退簽字困難，工作人員創(chuàng)新采用“手把手輔導(dǎo)+視頻見證”雙保障模式，在合規(guī)前提下為老人切實(shí)解決困難。“這位工行同志手把手指導(dǎo)我簽字，比自家孩子還有耐心！”張奶奶拉著工行員工的手連聲道謝。服務(wù)過程中，該行工作人員同步開展金融知識(shí)微課堂，通過真實(shí)案例講解防范電信詐騙技巧，發(fā)放《金融服務(wù)手冊(cè)》。

“我們建立了特殊客戶應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，對(duì)臥病在床、行動(dòng)障礙等群體實(shí)行‘本周預(yù)約、本周上門’服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，工行合肥城建支行營(yíng)業(yè)室負(fù)責(zé)人介紹到，“今年開年以來，已累計(jì)開展上門服務(wù)19次，服務(wù)特殊群體客戶54人次，受到了客戶的一致好評(píng)”。

據(jù)悉，工行合肥城建支行營(yíng)業(yè)室持續(xù)用實(shí)際行動(dòng)踐行金融為民，近期還將聯(lián)合社區(qū)開展“金融服務(wù)進(jìn)網(wǎng)格”行動(dòng)，通過“網(wǎng)點(diǎn)+驛站”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸，打造“15分鐘便民服務(wù)圈”，讓金融惠民政策切實(shí)落地生根。（王鵬王云擇）
責(zé)任編輯：　程艾琳