為切實維護金融消費者合法權益，提升公眾風險防范意識，在“3·15國際消費者權益日”到來之際，中國工商銀行巢湖支行積極響應上級行及監(jiān)管部門號召，以“保障金融權益助力美好生活”為主題，精心組織開展了系列消費者權益保護宣傳活動，通過優(yōu)化網(wǎng)點服務場景、普及金融知識，為廣大群眾送上貼心實用的金融權益“守護指南”。

優(yōu)化網(wǎng)點布局打造宣傳陣地

活動期間，工行巢湖支行充分發(fā)揮網(wǎng)點陣地優(yōu)勢，通過多維度服務升級營造濃厚的宣傳氛圍。各營業(yè)網(wǎng)點通過電子屏滾動播放“守護金融安全”“理性投資防詐騙”等宣傳標語，廳堂內設置“金融消費者權益保護”主題展架，擺放《防范電信詐騙手冊》《金融消費者八項權益解讀》等通俗易懂的宣傳折頁，供客戶在等候辦理業(yè)務時隨時取閱。同時，網(wǎng)點工作人員主動向到店客戶及周邊居民發(fā)放資料，并結合真實案例講解賬戶安全、個人信息保護等知識，將金融知識普及融入日常服務中。

搭建便民宣傳臺延伸服務觸角

為擴大宣傳覆蓋面，該行在網(wǎng)點門口設立“3·15消費者權益宣傳臺”，組織業(yè)務骨干向過往群眾提供“面對面”咨詢服務。工作人員通過發(fā)放宣傳單頁、解答疑問、互動問答等形式，重點圍繞防范非法集資、識別金融詐騙、理性投資理財?shù)葻狳c問題展開講解，幫助市民提升風險識別能力。針對老年群體，工作人員還特別普及了“養(yǎng)老騙局”常見套路，提醒老年人守護好“錢袋子”；針對年輕客戶，則倡導理性消費、遠離不良網(wǎng)貸�；顒蝇F(xiàn)場氣氛熱烈，不少市民駐足聆聽并主動咨詢，切實感受到工商銀行“有溫度”的金融服務。

立足長效服務踐行金融為民初心

消費者權益保護工作是一項長期性、系統(tǒng)性工程。巢湖支行將持續(xù)以客戶為中心，創(chuàng)新宣傳形式，將金融知識普及與日常服務深度融合。一方面，通過“線上+線下”聯(lián)動，利用線上渠道擴大宣傳影響力；另一方面，常態(tài)化開展“金融知識進社區(qū)、進企業(yè)、進校園”活動，針對不同群體需求提供差異化服務，筑牢金融安全防線。

本次“3·15”宣傳活動是工行巢湖支行踐行社會責任、守護群眾權益的生動縮影。今后該行將持續(xù)服務實體經(jīng)濟，以專業(yè)服務和真誠態(tài)度護航消費者合法權益，為構建和諧金融環(huán)境、助力美好生活貢獻工行力量。(葛浩然)
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