2025年2月14日，一名客戶王先生專程來(lái)到中國(guó)工商銀行合肥蒙城北路支行，送上一面“貼心服務(wù)真心幫  排憂解難暖人心”的錦旗，向該行員工表達(dá)謝意，并對(duì)該行切實(shí)做好“五篇大文章”踐行金融為民由衷點(diǎn)贊。

　　原來(lái)，前一日2月13日傍晚18點(diǎn)，工行合肥蒙城北路支行正在進(jìn)行班后忙碌的軋賬，這時(shí)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人突然接到95588電話，轉(zhuǎn)達(dá)網(wǎng)點(diǎn)一名客戶王先生反映家中急需用錢但賬戶因管控而無(wú)法使用的緊急情況。

　　為此，該行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人立即和客戶王先生取得聯(lián)系，經(jīng)了解，王先生家人突發(fā)疾病現(xiàn)在醫(yī)院急需用錢，但銀行卡中的錢無(wú)法轉(zhuǎn)出。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一方面安撫客戶不要著急，同時(shí)安排網(wǎng)點(diǎn)排查，得知客戶卡不能使用的原因。由于客戶此卡長(zhǎng)期未用，前段時(shí)間一筆資金到賬，因而導(dǎo)致銀行卡被管控，要解決這個(gè)問(wèn)題，只能到柜面處理。

　　于是，該行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及時(shí)向相關(guān)專業(yè)分管行長(zhǎng)匯報(bào)此事，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，聯(lián)系協(xié)調(diào)上級(jí)行申請(qǐng)網(wǎng)點(diǎn)延遲服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人邀約客戶王先生來(lái)網(wǎng)點(diǎn)，并和一名柜臺(tái)人員及主管一起緊急加班處理。經(jīng)過(guò)不懈努力，最終于當(dāng)晚22點(diǎn)為客戶妥善解決了問(wèn)題，客戶王先生感到很滿意，感激不已。