11月15日又到了每月發(fā)養(yǎng)老金（退休工資）的日子，中國工商銀行合肥逍遙津支行考慮到周邊老年客群較多這一特殊情況，為了切實(shí)做好老年客戶的服務(wù)工作，提前謀劃布置，積極延展溫情“適老化”服務(wù)。
 

　　該行通過線上線下結(jié)合，協(xié)助老年用戶跨越“數(shù)字鴻溝”。通過在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置無障礙通道或提供無障礙服務(wù)，提供老花鏡、語音設(shè)備、盲文指南、書寫板等服務(wù)設(shè)施，切實(shí)解決老年客戶群體接受金融服務(wù)時(shí)可能遇到的困難；確立全程關(guān)注、優(yōu)先辦理、主動(dòng)協(xié)助原則，對前來辦理業(yè)務(wù)的特殊客戶群體提供服務(wù)，必要時(shí)進(jìn)行延伸服務(wù)；依托移動(dòng)展業(yè)設(shè)備，加大設(shè)備投入和人員安排，結(jié)合社�？�、代發(fā)工資、水電煤生活繳費(fèi)等場景，做好行動(dòng)不便居家老年人客戶等的上門服務(wù)，不斷拓展金融服務(wù)范圍，保障老年人客戶金融服務(wù)需要。
 

　　該行大堂經(jīng)理還向老年客戶講解關(guān)于電信詐騙防護(hù)知識及電信詐騙特點(diǎn)，提醒老年人在平時(shí)日常生活中要提高防范意識，注意防范涉案、救急、教育退費(fèi)、虛假薦股、銀行卡、貨款、消費(fèi)、中獎(jiǎng)等類型的電信詐騙方式，不要亂點(diǎn)擊網(wǎng)站鏈接、回復(fù)陌生人短信，不要給不法分子可趁之機(jī)。

　　廳堂服務(wù)是大事，做好網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和服務(wù)工作，利用廳堂微沙龍模式，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平和客戶體驗(yàn)，真正體現(xiàn)了工行以客戶為中心的服務(wù)理念。（王鵬 韓麗）