11月18日客戶王女士來到中國工商銀行合肥牡丹支行，送上了一面印有“服務(wù)熱情細心為民排憂解難”感謝詞的大紅錦旗，對工行員工的熱心服務(wù)表示感謝，為工行合肥牡丹支行切實為老年客戶著想的真誠服務(wù)點贊。
 

　　事情還得從11月16日說起，當天上午，王女士急匆匆趕到工行合肥雙崗牡丹支行反映，其老母親退休工資卡密碼忘了，聽說需要本人到銀行網(wǎng)點修改才能支取。但是母親年事已高，行動不便，現(xiàn)住在養(yǎng)老院，疫情期間養(yǎng)老院管護很嚴，不便出來。希望得到工行的幫助。

　　工行合肥牡丹支行網(wǎng)點負責人得知情況后，看到客戶焦急的眼神，立即啟動持事特辦服務(wù)綠色通道，安排兩名員工攜帶業(yè)務(wù)委托書趕往老人所在養(yǎng)老院。經(jīng)過意愿核實、簽字確認，僅用時2小時，便為該客戶成功辦理了密碼重置業(yè)務(wù)。

　　“真的是太感謝你們了，還特意跑一趟，你們工行的服務(wù)真是貼心！”業(yè)務(wù)辦理完畢，王女士及其家人連連感謝工行的工作人員。

　　事實上，這只是工行合肥牡丹支行長年關(guān)愛老年群體、特殊群體，送服務(wù)上門、真誠為客戶服務(wù)的一個縮影。一直以來，該行始終堅持以客戶為中心，秉承“有擔當、有人性、有溫度”的服務(wù)精神，不斷提升“兩心”服務(wù)模式，從實際出發(fā)，從細處著手，用心書寫“客戶至上，用心服務(wù)”最美篇章。（王鵬 龔軒）