2022年4月12日下午4點(diǎn)40分左右，一位客戶急匆匆地趕到中國(guó)工商銀行巢湖金巢支行，焦急地向網(wǎng)點(diǎn)員工尋求幫助，聲稱銀行卡里的存款在自己不知情的情況下被別人轉(zhuǎn)走了。

　　熱情接待的工行客服經(jīng)理一方面安慰其穩(wěn)定情緒，一方面立刻進(jìn)行核實(shí)，查詢其銀行卡資金明細(xì)，發(fā)現(xiàn)其確實(shí)有一筆3.2萬元的轉(zhuǎn)出記錄。網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主管耐心地向客戶了解事情的來龍去脈，經(jīng)詢問，確認(rèn)該筆轉(zhuǎn)賬非客戶本人意愿，于是建議客戶立刻報(bào)警。

　　客戶報(bào)警后，工行巢湖金巢支行運(yùn)營(yíng)主管考慮到警方處理速度可能會(huì)影響到客戶資金的堵截，立即聯(lián)系工行在公安局反詐中心駐點(diǎn)工作人員進(jìn)行求助，查明該客戶名下有一張異地二類卡，卡里有3.2萬元，經(jīng)核實(shí)客戶本人從未辦理過這張卡。得知情況后，為降低風(fēng)險(xiǎn)和保護(hù)客戶的資金安全，立刻對(duì)客戶名下的異地二類卡進(jìn)行只收不付管控，保證了客戶資金還留在其名下，直到警方介入處理完成。

　　工行巢湖金巢支行運(yùn)營(yíng)主管通過與客戶的進(jìn)一步溝通了解到，該客戶是在某網(wǎng)絡(luò)貸款公司辦理了10萬元的貸款，對(duì)方告訴客戶辦理這筆貸款，需要在銀行卡保留30%的貸款金額作為保證金，以證明客戶有足夠的還款能力�？蛻粲致爮木W(wǎng)絡(luò)貸款公司人員的誘導(dǎo)，進(jìn)行了后續(xù)的操作，并提供了其本人的銀行卡號(hào)、手機(jī)號(hào)、身份證號(hào)、手機(jī)驗(yàn)證碼等重要個(gè)人信息，隨后客戶自己覺察到不對(duì)勁，發(fā)現(xiàn)自己銀行卡中的3.2萬元被轉(zhuǎn)出，于是就發(fā)生了本文開頭的一幕。

　　最終，在工行巢湖金巢支行運(yùn)營(yíng)主管幫助下，在短短兩天內(nèi)便成功將3.2萬元退回到該客戶的銀行卡里，并幫助客戶注銷了那張異地二類卡。該客戶連聲對(duì)工行協(xié)助報(bào)警并主動(dòng)熱心幫助追回資金表示衷心感謝。

　　據(jù)悉，自開展“斷卡”行動(dòng)以來，工行始終堅(jiān)持以客戶為中心，將保護(hù)客戶權(quán)益和資金安全放在第一位，類似的事例已發(fā)生很多，及時(shí)為客戶挽回了經(jīng)濟(jì)損失，切實(shí)踐行了大行責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，樹立了良好的社會(huì)形象。同時(shí)，工行注重加強(qiáng)對(duì)廣大群眾的警示教育：切實(shí)提高反詐防騙意識(shí)，千萬不要輕信網(wǎng)絡(luò)貸款公司，絕不能向他人隨意提供個(gè)人隱私信息，只有這樣，才能保護(hù)好自己口袋里的資金安全。龔軒 張正