11月8日，記者從合肥市工商局獲悉，10月份，合肥市工商局12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心接收熱線電話、網(wǎng)絡(luò)、來(lái)信來(lái)函等各種渠道的投訴、舉報(bào)、咨詢11112件，環(huán)比下降0.94%。消費(fèi)者反映的投訴中，商品類(lèi)投訴舉報(bào)咨詢前三名依次為家居用品、服裝鞋帽、食品，服務(wù)類(lèi)投訴舉報(bào)咨詢前三名依次為共享單車(chē)、餐飲和住宿服務(wù)及維修服務(wù)。

　　據(jù)了解，商品類(lèi)消費(fèi)投訴舉報(bào)咨詢3123件，主要反映家居生活用品存在質(zhì)量問(wèn)題或購(gòu)買(mǎi)過(guò)程商家存在夸大宣傳或不實(shí)承諾；服裝鞋帽商品存在假冒偽劣問(wèn)題或商品調(diào)換存在糾紛；網(wǎng)絡(luò)及實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)的食品存在質(zhì)量問(wèn)題或營(yíng)養(yǎng)含量宣傳與標(biāo)識(shí)不符等。其中，煙酒飲料投訴舉報(bào)咨詢環(huán)比增長(zhǎng)漲幅較大，主要反映在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中商家優(yōu)惠活動(dòng)存在虛假宣傳，或購(gòu)買(mǎi)的煙酒產(chǎn)品存在摻假問(wèn)題。

　　服務(wù)類(lèi)消費(fèi)投訴舉報(bào)咨詢6484件，其中共享單車(chē)類(lèi)主要反映押金無(wú)法及時(shí)退款，客服多次聯(lián)系無(wú)法接聽(tīng)等問(wèn)題。餐飲和住宿服務(wù)類(lèi)主要反映消費(fèi)者在網(wǎng)站平臺(tái)預(yù)定酒店存在網(wǎng)頁(yè)宣傳與酒店實(shí)際環(huán)境不符或預(yù)訂成功后無(wú)故取消等問(wèn)題。維修服務(wù)類(lèi)主要反映家電維修過(guò)程中存在不維修，要求直接付費(fèi)更換或手機(jī)售后商家拒絕出具檢測(cè)報(bào)告等問(wèn)題。

　　此外，非現(xiàn)場(chǎng)商品交易投訴舉報(bào)咨詢2568件，環(huán)比下降0.50%，主要消費(fèi)方式為互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)、電視購(gòu)物和微信、微商購(gòu)物；其中互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)占比較高，主要反映商品質(zhì)量、虛假宣傳及違法廣告等問(wèn)題。

　　附件：

　　典型維權(quán)事例

　　為了凈化轄區(qū)內(nèi)成品油市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，切實(shí)維護(hù)廣大人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，近日，經(jīng)開(kāi)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局臨湖市場(chǎng)監(jiān)管所根據(jù)舉報(bào)，依據(jù)《合肥市依法整治非法經(jīng)營(yíng)成品油行為專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》的有關(guān)規(guī)定，聯(lián)合臨湖社區(qū)委、經(jīng)開(kāi)交警三中隊(duì)等相關(guān)部門(mén)依法對(duì)云谷路與天都路交口附近的一輛非法流動(dòng)加油車(chē)進(jìn)行了查扣。下一步，相關(guān)部門(mén)將依法對(duì)當(dāng)事人做進(jìn)一步調(diào)查處理。