小區(qū)物業(yè)管理好不好，每一個(gè)業(yè)主心中都有一桿秤，但是到底好到什么程度或哪些地方明顯存在不足？近日，合肥市房地產(chǎn)管理局發(fā)布《合肥市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)(參考)》，該標(biāo)準(zhǔn)分為合肥市住宅項(xiàng)目和非住宅項(xiàng)目?jī)商孜飿I(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)將所有涉及物業(yè)管理的部分細(xì)化，滿分100分，來看看你家物業(yè)能打多少分。

　　物業(yè)一項(xiàng)做得不到位就扣1分扣完為止

　　《合肥市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)(參考)》自發(fā)布之日起施行，試行一年，包括合肥市住宅項(xiàng)目和非住宅項(xiàng)目?jī)商孜飿I(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

　　以合肥市住宅項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為例，滿分100分，其中，基礎(chǔ)管理服務(wù)占到22分，包括是否對(duì)維修資金使用情況定期向業(yè)主公布，無挪用、擅自擴(kuò)大適用范圍等違規(guī)行為；房屋共用部位管理13分，包括有沒有對(duì)共用部位巡查、維修養(yǎng)護(hù)，保持房屋外觀完好，室外設(shè)施管理到位，發(fā)現(xiàn)安全隱患采取防范措施等；公用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修和養(yǎng)護(hù)21分，包括供電、弱電、電梯等系統(tǒng)的養(yǎng)護(hù)，如電梯有沒有保持清潔，轎廂廣告設(shè)置有序，無亂貼、亂畫，電梯出現(xiàn)故障30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)等。

　　此外，公共秩序維護(hù)12分，需要小區(qū)主出入口實(shí)行24小時(shí)值班，車輛進(jìn)出登記及時(shí)，記錄完整等。環(huán)境管理服務(wù)18分，小區(qū)公共部位的清潔、垃圾分類管理、綠化養(yǎng)護(hù)非常重要；客戶服務(wù)管理占10分，對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)，實(shí)行酬金制的，每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況，利用公共部位、公用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主的同意，并定期公布收支情況；服務(wù)創(chuàng)新占4分，包括節(jié)能減排措施、信息管理體系等。

　　只要有一項(xiàng)不符合就扣1分，一處不符合扣0.2分，扣完為止。

　　未來將推動(dòng)物業(yè)服務(wù)第三方評(píng)價(jià)打分

　　物業(yè)服務(wù)到底如何，有的市民就提出，能否像淘寶購物一樣，將物業(yè)費(fèi)年初托管起來，年終由業(yè)主來打分，根據(jù)服務(wù)情況給好評(píng)或差評(píng)，差評(píng)直接影響物業(yè)公司的收益？

　　8月，我省對(duì)《安徽省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用綜合管理暫行辦法》進(jìn)行了公開征求意見，鼓勵(lì)各市、縣(區(qū))建立住宅小區(qū)業(yè)主決策電子投票系統(tǒng)。通過電子投票系統(tǒng)向業(yè)主發(fā)送服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷，實(shí)施業(yè)主滿意度調(diào)查，業(yè)主滿意度每年調(diào)查一次。

　　記者了解到，此次發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)主要是為了進(jìn)一步規(guī)范合肥市物業(yè)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)體系，客觀、公正、透明地開展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)工作。未來，合肥市將推動(dòng)物業(yè)服務(wù)第三方評(píng)價(jià)，物業(yè)做得好不好，讓第三方來評(píng)價(jià)打分。

　　合肥正對(duì)住宅小區(qū)進(jìn)行物業(yè)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)

　　最近，合肥市房地產(chǎn)管理局下發(fā)了《關(guān)于開展住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)工作的通知》，只要是實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)的住宅小區(qū)都要測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)時(shí)，對(duì)照住宅小區(qū)《物業(yè)服務(wù)合同》約定和《合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》規(guī)定要求的住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)規(guī)范及等級(jí)指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

　　測(cè)評(píng)以隨機(jī)抽查為主，每月抽查轄區(qū)內(nèi)物管住宅小區(qū)比例不少于10%，一年內(nèi)要實(shí)現(xiàn)全覆蓋。在抽查測(cè)評(píng)中，發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)未達(dá)物業(yè)服務(wù)合同要求的住宅小區(qū)，各縣(市)、區(qū)(開發(fā)區(qū))物業(yè)管理部門要下達(dá)整改通知，責(zé)令物業(yè)服務(wù)企業(yè)及時(shí)整改，并對(duì)整改完成情況進(jìn)行復(fù)測(cè)。

　　住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)結(jié)果由各縣(市)、區(qū)(開發(fā)區(qū))物業(yè)管理部門進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，測(cè)評(píng)結(jié)果記入物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息檔案，并作為每季度評(píng)為“合肥市優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)”流動(dòng)紅旗的參考依據(jù)。

　　在此次測(cè)評(píng)中，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否接受業(yè)主委員會(huì)監(jiān)督、是否定期走訪聽取業(yè)主的意見和建議也將予以考核。尤其是關(guān)系業(yè)主正常生活秩序、生活質(zhì)量和公共秩序維護(hù)方面的事務(wù)，如日常保潔、停車管理、消防管理、綠化維護(hù)、投訴接待等將成為重點(diǎn)檢查項(xiàng)目。

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　　搭建“四方議事”平臺(tái)業(yè)主與物業(yè)走出惡性循環(huán)

　　廬陽區(qū)在小區(qū)試點(diǎn)“協(xié)商式”社區(qū)治理模式成效初顯

　　經(jīng)過1年多的努力，今年8月底合肥市廬陽區(qū)金都華庭小區(qū)1期的業(yè)主們終于看到反映的多件小區(qū)問題得到有效解決。而這意味著業(yè)主和物業(yè)已走出關(guān)系緊張的“惡性循環(huán)”，廬陽區(qū)試點(diǎn)的“協(xié)商式”社區(qū)治理模式初顯成效。

　　金都華庭小區(qū)1期共有23棟居民樓57個(gè)單元646戶居民。2006年，合肥新運(yùn)物業(yè)管理有限公司正式入駐小區(qū)。截至目前，居民入住已有12個(gè)年頭，居住人數(shù)增多、公共設(shè)施老化、房屋質(zhì)量問題、物業(yè)服務(wù)管理水平下降等問題日益顯現(xiàn)，居民與物業(yè)的矛盾日益突出。

　　去年，通過政府購買服務(wù)的社工進(jìn)駐小區(qū)工作，并選擇金都華庭小區(qū)1期為試點(diǎn)，開展協(xié)商式社區(qū)治理方案。在試點(diǎn)小區(qū)，社工對(duì)所有居民開展入戶調(diào)查工作，收集居民對(duì)小區(qū)及物業(yè)服務(wù)的意見和建議，并在居民中尋找社區(qū)積極分子，發(fā)展業(yè)主代表和樓組長。

　　8月10日，社區(qū)黨委組織了一次四方協(xié)商會(huì)議(社居兩委代表、物業(yè)代表、業(yè)主代表、社工代表)。在會(huì)議中物業(yè)代表與業(yè)主代表第一次展開了對(duì)話，業(yè)主表達(dá)了需求和期望，物業(yè)也表達(dá)了工作中遇到的困難，雙方表示一起合作行動(dòng)解決問題。社工將物業(yè)服務(wù)承諾向業(yè)主代表們進(jìn)行了公示，業(yè)主代表參與到物業(yè)服務(wù)的監(jiān)督支持中來。

　　截至8月22日，物業(yè)已逐步解決居民普遍反映的問題，居民對(duì)目前物業(yè)的服務(wù)改進(jìn)也較為滿意。下一步，社區(qū)兩委將繼續(xù)召開四方協(xié)商會(huì)議，專門討論解決小區(qū)停車難、亂拉電線、門禁等難點(diǎn)問題，通過建立有效的社區(qū)協(xié)商機(jī)制，解決社區(qū)問題。