■律師觀點(diǎn)

　　珠寶公司可按貨物實(shí)際價(jià)值索賠
 
　　對(duì)于這起保價(jià)之爭(zhēng)，安徽力瀾律師事務(wù)所律師黃偉認(rèn)為，快遞公司無(wú)視貨物實(shí)際價(jià)值，提出的最高7000元保價(jià)賠償方案是不合理的。珠寶公司可以通過(guò)司法途徑，向快遞公司提出貨物實(shí)際價(jià)值的賠償訴求，“但前提是，他要提供證明自己貨物實(shí)際價(jià)值的有力證據(jù)。”
 
　　黃偉告訴記者，事實(shí)上當(dāng)下大多數(shù)快遞公司規(guī)定的一些條款都是格式條款，是否合理有待商榷。提供格式條款方首先應(yīng)盡到告知的義務(wù)，另外，格式條款要公平公正。黃偉認(rèn)為，快遞公司既然承擔(dān)了快遞業(yè)務(wù)，同時(shí)收取了快遞費(fèi)用，就有義務(wù)將對(duì)方的貨物安全準(zhǔn)確地寄送到目的地，“保價(jià)這項(xiàng)增值業(yè)務(wù)是否合理也值得探討。”
 
　　■延伸閱讀

　　快遞保價(jià)最高額度標(biāo)準(zhǔn)不一
 
　　關(guān)于快遞保價(jià)業(yè)務(wù)，快遞業(yè)到底是如何規(guī)定和開(kāi)展的呢？記者咨詢了順豐、韻達(dá)和圓通三家快遞公司。
 
　　韻達(dá)快遞總部的工作人員告訴記者，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)于保價(jià)要求不一樣，要具體到某一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)再咨詢關(guān)于保價(jià)價(jià)格。記者隨機(jī)詢問(wèn)了合肥市瑤海區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)。對(duì)方聲稱，他們網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)有保價(jià)業(yè)務(wù)，“不過(guò)在新站區(qū)的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)可以進(jìn)行保價(jià)。”當(dāng)記者詢問(wèn)最高能保價(jià)多少時(shí)，對(duì)方告訴記者，要具體看什么樣的產(chǎn)品，“最高只能保2萬(wàn)元。”
 
　　圓通快遞公司客服人員同樣告訴記者，對(duì)于保價(jià)價(jià)值需要看是什么樣的物品再確定，不過(guò)最高保額也不能超過(guò)3萬(wàn)元。對(duì)于記者提出，貨物如果價(jià)值超過(guò)3萬(wàn)元，快遞公司是否承接這單業(yè)務(wù)，這名客服人員并沒(méi)有直接回答記者的問(wèn)題，“這個(gè)你需要具體到各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)咨詢。”
 
　　順豐快遞合肥分公司的負(fù)責(zé)人周紀(jì)魁告訴記者，保價(jià)是快遞行業(yè)的附加業(yè)務(wù)，目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)快遞公司都有，但對(duì)于保價(jià)的上限和賠付標(biāo)準(zhǔn)各家快遞公司又各不相同。“我們目前有一種高端的快遞業(yè)務(wù)叫特保業(yè)務(wù)，上限可達(dá)到50萬(wàn)元。這些特保的快遞都是由專人專車(chē)寄送，相對(duì)來(lái)說(shuō)寄送的商品價(jià)值也非常高。”周紀(jì)魁稱，但是目前合肥市場(chǎng)上選擇這項(xiàng)快遞業(yè)務(wù)的客戶并不多。
 
　　一旦貨物丟失，客戶只要提供相應(yīng)貨物的價(jià)值證據(jù)就可以進(jìn)行賠付流程，“基本上不會(huì)出現(xiàn)什么問(wèn)題。”周紀(jì)魁表示，大多數(shù)糾紛是產(chǎn)生在沒(méi)有保價(jià)的貨物上。這類(lèi)的貨物，快遞行業(yè)一般的賠付標(biāo)準(zhǔn)都是運(yùn)費(fèi)的倍數(shù)，“但是具體三倍還是五倍，每個(gè)快遞公司也是不一樣的。”
 
　　保價(jià)是重要依據(jù)
 
　　“保價(jià)是一個(gè)比較有效的依據(jù)，通過(guò)保價(jià)的快件，如果丟失的話，相關(guān)快遞公司會(huì)按照保價(jià)的價(jià)格對(duì)快件進(jìn)行賠付。”合肥市郵政管理局市場(chǎng)監(jiān)管處處長(zhǎng)王映輝說(shuō)，如果是沒(méi)有保價(jià)的快件遭遇遺失的情況，快遞公司首先要和對(duì)方進(jìn)行協(xié)商，“我們各大快遞企業(yè)都有自己的售后服務(wù)熱線，通過(guò)這個(gè)售后服務(wù)熱線，一般能解決一些問(wèn)題。如果實(shí)在解決不了，還可以撥打國(guó)家郵政局12305投訴熱線。我們郵政管理部門(mén)也會(huì)根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行協(xié)商處理。”為了避免在寄送快遞時(shí)發(fā)生此類(lèi)糾紛，王映輝提醒：一定要在你的物品詳單上面寫(xiě)明你的快件物品詳細(xì)內(nèi)容和價(jià)值。這樣，一旦出現(xiàn)糾紛，這份快遞詳單將會(huì)成為法律訴訟的一個(gè)有效證據(jù)。
責(zé)任編輯：　一米陽(yáng)光