“有了24小時自助終端機，我們晚上也可以辦理水電繳費，非常便利我們上班族。”近日，在合肥萬科未來之光小區(qū)落地的24小時自助服務終端“鳳梨一號”，為居民提供了極大的生活便利，有了自助服務終端，使得居民能夠不受時間限制地辦理門禁卡、繳納水電費、辦理房屋過戶等業(yè)務，極大地減少了排隊等待時間。

隨著城市化的快速發(fā)展，城市空間的管理與服務品質(zhì)提升成為重要議題。為了進一步提升物業(yè)服務質(zhì)量，打造便捷、舒適的社區(qū)環(huán)境，萬科旗下萬物云不僅將智慧化服務引入小區(qū)，還與國企攜手共同探索“城市+物業(yè)”一體化運營的新模式。截至2023年底，萬物云全國范圍內(nèi)在管住宅物業(yè)服務項目3810個，商企物業(yè)服務項目2241個，智慧城市服務項目98個。

智慧化服務的創(chuàng)新實踐

“鳳梨一號”自助終端機是萬物云自主研發(fā)的自助終端機，主要功能在于將物業(yè)線下服務內(nèi)容通過數(shù)字化方式搬到線上，通過滿足業(yè)主日常辦理門禁卡、停車月卡、登記、繳費等多種業(yè)務，打破原有線下物業(yè)窗口服務時間制約的桎梏，降低業(yè)主排隊等待時間，還彌補了業(yè)主使用“住這兒”App不能辦理實體業(yè)務的短板。針對老年人對智能設(shè)備的使用困難，物業(yè)設(shè)置了在線客服功能，并通過“共享屏幕”功能提供人工后臺指導操作，確保老年人也能輕松使用自助服務終端。

目前，“鳳梨一號”自助終端機已在全國多個城市落地，陸續(xù)在更多小區(qū)投入使用，大大提高了物業(yè)服務的效率和質(zhì)量，也獲得了業(yè)主的廣泛好評。


精細化服務提升老舊小區(qū)品質(zhì)

為打破城市空間碎片式的管理現(xiàn)狀，探索“城市+物業(yè)”一體化運營的創(chuàng)新治理以及老舊/回遷小區(qū)的長效治理模式，合肥廬陽國有資產(chǎn)投資控股集團有限公司攜手萬物云城空間運營管理有限公司聯(lián)合成立合肥廬陽城市資源經(jīng)營管理有限公司（下稱“廬陽城資”），打造打造精細化、智慧化和一體化城市服務新范本，推動城市共建共治共享機制的形成。

為持續(xù)改善服務區(qū)域綠化環(huán)境，廬陽城資在2024年3月初成立了一支由15名綠化工人組成的“綠化專業(yè)突擊隊”，作為廬陽城資“綠化提升專項行動” 的有力抓手，集中“火力”在廬經(jīng)開、雙崗街道、三孝口街道、大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園等服務區(qū)域打好迅捷、高效、專業(yè)的綠化攻堅戰(zhàn)。

以榮城南苑為例，在綠化突擊隊的辛勤付出下，小區(qū)土地裸露面積已由先前約6000㎡，減少至1500㎡左右，剩下被行人、車輛踩踏、碾壓的“難墾”區(qū)域，廬陽城資已制定復綠計劃逐步攻堅改善。截止目前，廬陽城資服務區(qū)域綠化總覆蓋率由進駐前的20%提升至65%。


不僅如此，通過組建“修繕專業(yè)突擊隊”，物業(yè)提供快速響應的修繕服務，致力于解決居民日常生活中遇到的問題。突擊隊由15名專業(yè)修繕師傅組成，他們不僅能夠迅速處理地面、墻體等建筑施工派單，還成功開展了“品質(zhì)提升行動”，改善居民的生活環(huán)境。

在修繕專業(yè)突擊隊師傅們連日來的努力下，榮城南苑小區(qū)破損的路面得以重新澆筑水泥重塑，商業(yè)街破損、缺失的地磚得以修繕更換，經(jīng)過修整后，原來坑洼不平的道路變得平整通暢、煥然一新，為居民營造了便捷的出行和生活環(huán)境。“地磚翻新了，路面變得平坦了，我們心里也跟著舒坦了。”來往居民看著修復好的路面，紛紛豎起大拇指點贊。
責任編輯：　鄒鳳麗