如何做好一名合格的金融糾紛人民調(diào)解員?調(diào)解發(fā)起整個流程中有哪些需要注意?近日，由安徽銀行業(yè)保險業(yè)金融糾紛人民調(diào)解委員會主辦的2023年度調(diào)解員培訓(xùn)在新華人壽保險股份有限公司安徽分公司舉行，來自全省的52家銀行保險機構(gòu)參加。
 

　　活動現(xiàn)場，國家金融監(jiān)督管理總局安徽監(jiān)管局消費者權(quán)益保護處處長介紹了金融糾紛多元化解工作的背景、相關(guān)制度、開展現(xiàn)狀，并提出下一步工作方向。安徽銀行業(yè)保險業(yè)金融糾紛人民調(diào)解委員會主任對調(diào)解規(guī)則、調(diào)解流程等進行詳細解讀，并結(jié)合實際工作中處理的案例和與會人員分享如何做好一名安徽金調(diào)委兼職調(diào)解員。從宏觀大局到具體細節(jié)，整場培訓(xùn)會干貨滿滿，讓與會人員直呼“解渴”。
 

　　黨的二十大指出，“在社會基層堅持和發(fā)展新時代‘楓橋經(jīng)驗’，完善正確處理新形勢下人民內(nèi)部矛盾機制，加強和改進人民信訪工作，暢通和規(guī)范群眾訴求表達、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障通道，完善網(wǎng)格化管理、精細化服務(wù)、信息化支撐的基層治理平臺，健全城鄉(xiāng)社區(qū)治理體系，及時把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。”。近年來，安徽不斷探索創(chuàng)新，建立健全金融領(lǐng)域多元化解工作體系，努力把金融糾紛化解在萌芽、過濾在訴前。2022年4月，在原安徽銀保監(jiān)局、安徽省高級人民法院、人民銀行合肥中支三家單位指導(dǎo)下,省銀行業(yè)協(xié)會、省保險業(yè)協(xié)會共同發(fā)起設(shè)立安徽銀行業(yè)保險業(yè)金融糾紛人民調(diào)解委員會。作為第三方調(diào)解組織，省金調(diào)委發(fā)揮中立、專業(yè)的優(yōu)勢，為消費者和銀行保險機構(gòu)提供公開透明、公平公正、合規(guī)高效的糾紛調(diào)處服務(wù)，有效防范矛盾糾紛激化升級，營造和諧理性的消費環(huán)境。同時履行第三方監(jiān)督義務(wù)，圍繞消費者維權(quán)的痛點難點，推動銀行保險機構(gòu)不斷改進產(chǎn)品和服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)。
 

　　記者了解到，截至2023年6月末，省金調(diào)委共調(diào)解案件326筆，總金額1098.7萬元。全省已成立29家市級、8家縣區(qū)級金融糾紛調(diào)解組織。(王偉)