2020年注定是難忘而不平常的一年，在本該闔家團(tuán)聚共度新春佳節(jié)美好時光的時候，突然來襲的新冠肺炎疫情肆虐全國，牽動著無數(shù)人的心。疫情就是命令，防控就是責(zé)任，若有召，召必回，戰(zhàn)必勝。在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，雖然大多數(shù)人無法像白衣天使一樣親臨戰(zhàn)“疫”前線救死扶傷，但是中國工商銀行合肥分行廣大干部員工積極響應(yīng)上級行黨委的決策部署，認(rèn)真落實合肥分行黨委的防疫工作各項具體安排，在嚴(yán)格做好自我防護(hù)的同時，紛紛以不同的方式默默堅守在抗“疫”的金融服務(wù)戰(zhàn)線上，扛起責(zé)任，勇于擔(dān)當(dāng)，吹響同心戰(zhàn)“疫”集結(jié)號，共筑疫情防控的堅實堡壘，發(fā)出鏗鏘有力的戰(zhàn)“疫”之聲，及時為全社會疫情防控工作提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)保障。

     “有任務(wù)，讓我去！”

     這是工行合肥分行授信審批中心員工王芳和機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部員工付昶的戰(zhàn)“疫”心聲。倆人都是在工行合肥分行工作的湖北籍員工，因疫情的突襲，而取消了原定的春節(jié)前返回湖北老家的行程，留守合肥。每天看到家鄉(xiāng)疫情蔓延的新聞，心中充滿了焦急、擔(dān)憂與牽掛。無法回到家鄉(xiāng)直接參與疫情抗?fàn)�，王芳和付昶都選擇堅守在自己的工作崗位，以一己之力默默地為家鄉(xiāng)努力著。王芳放棄春節(jié)假期休息，主動加班加點，及時高效做好防疫企業(yè)融資的授信審批，搶時間、抓速度，為企業(yè)恢復(fù)和擴(kuò)大防疫藥品生產(chǎn)贏得寶貴時間。付昶在春節(jié)假期每逢單位有緊急任務(wù)時，考慮到老同志年紀(jì)大外出有風(fēng)險，每次都主動來單位加班處理業(yè)務(wù)，加班加點為各級疫情防控物資管理單位上線應(yīng)急物資管理系統(tǒng)。王芳和付昶倆人表達(dá)了同樣的心聲——“這么多人在支援我們的家鄉(xiāng)，為湖北人民帶去希望，我們只是做了自己力所能及的事。有領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心，雖然我們在合肥過年，但一點都不覺得孤單！”

     “特事特辦，急事急辦！”

     這是工行合肥四牌樓支行和工行肥西支行的戰(zhàn)“疫”心聲。春節(jié)期間，工行合肥四牌樓支行和工行肥西支行相繼了解到安徽省紅十字會、肥西縣紅十字會急需開通線上捐款的金融服務(wù)功能。得知這一情況后，工行合肥分行快速響應(yīng)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，按照“特事特辦、急事急辦”的原則，開辟綠色通道，上下聯(lián)動，密切協(xié)作，加班加點，妥善解決客戶線上捐款二維碼、鏈接地址、微信零費率通道、捐款限額調(diào)整、捐款要素描述、公眾號嵌入鏈接等各種問題，三天內(nèi)成功上線了安徽省紅十字會和肥西縣紅十字會新冠肺炎捐贈項目，刷新工行合肥分行“e繳費”暨線上項目最快投產(chǎn)記錄，為抗疫工作貢獻(xiàn)了一份力量。

     “用心溝通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷檔！”

     這是工行合肥望江路支行的戰(zhàn)“疫”心聲。2月6日，疫情形勢嚴(yán)峻，網(wǎng)點已暫停營業(yè)，工行合肥望江路支行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人心系客戶，通過微信將合肥疫情小區(qū)情況表發(fā)給客戶，囑咐客戶注意防護(hù)，并告知客戶可在線提供金融服務(wù)。一客戶正好有一筆資金到賬，近一個月暫時不需用錢，于是，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人立即為其介紹推薦了一款保本理財產(chǎn)品，并通過微信將購買流程截圖發(fā)給客戶，在線指導(dǎo)客戶成功購買了理財產(chǎn)品，有效地保障了客戶的資金收益與安全。

     2月7日，一位老人通過微信向該行財富客戶經(jīng)理齊經(jīng)理發(fā)出一條求助信息。原來是該客戶想在年后贖回一筆去年10月份購買的對公理財添利寶，用于年后開工之用，苦于從未操作過。雖然齊經(jīng)理與客戶只有一面之緣，但是對其印象很深刻。該客戶雖是古稀之年，卻保持著年輕人的朝氣，對于新生事物有著別樣的興趣。于是齊經(jīng)理找出平時整理企業(yè)網(wǎng)銀理財?shù)乃夭�，轉(zhuǎn)換成動態(tài)的小電影模式，并在原本單調(diào)的素材中添加了銀行理財產(chǎn)品元素和年味素材，讓整個界面看上去美觀大方。一遍沒懂再播放一遍，客戶很快便學(xué)會弄懂如此操作，成功贖回了自己的對公理財。

     “與時間賽跑，與防疫企業(yè)同心！”

     這是工行合肥科技支行的戰(zhàn)“疫”心聲�？箵粢咔榭滩蝗菥�，在這場與疫情的戰(zhàn)斗中，銀行也在與時間賽跑。某疫情防控物資生產(chǎn)企業(yè)為響應(yīng)國家號召抗擊疫情，已于1月27日緊急復(fù)工，趕制防護(hù)服10000套以捐贈方式馳援武漢。企業(yè)一復(fù)工，工行合肥科技支行負(fù)責(zé)人和市場部客戶經(jīng)理便主動上門走訪，詢問了解企業(yè)需求，在得知企業(yè)擬進(jìn)一步擴(kuò)大產(chǎn)能而急需資金采購原材料和設(shè)備后，立即向上級行報告。為了盡快滿足客戶資金需求，工行合肥分行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，親自部署，開通“綠色通道”，公司金融、授信審批、信貸管理等相關(guān)部門通力協(xié)作，并按照“特事特辦、急事急辦”原則，安排專人專職加班處理業(yè)務(wù)，做到前期盡調(diào)、貸款審批、作業(yè)監(jiān)督等各環(huán)節(jié)緊密配合、無縫銜接，僅用1天時間便完成該公司2000萬元信用貸款審批。該筆貸款的順利、高效、快捷發(fā)放，獲得了企業(yè)及國家工信部派駐企業(yè)工作組領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，充分彰顯出大行的社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

     “攜手小微，共克時艱！”

     這是工行合肥分行普惠金融事業(yè)部的戰(zhàn)“疫”心聲。自疫情突發(fā)以來，該部負(fù)責(zé)人韓曉燕始終堅守在支持小微企業(yè)戰(zhàn)“疫”的金融保障線上。自1月27日（大年初三）開始，韓曉燕就犧牲寶貴的春節(jié)假期，主動到單位加班，只為了讓防疫企業(yè)能夠最快獲得融資支持，為疫情防控注入工行力量。在韓曉燕的帶領(lǐng)下，工行合肥分行普惠金融事業(yè)部的員工與基層支行一線員工并肩作戰(zhàn)，充分發(fā)揮工行普惠金融產(chǎn)品在規(guī)模、定價、科技等方面的優(yōu)勢，將線上“經(jīng)營快貸”和線下個性化融資產(chǎn)品相結(jié)合，設(shè)立小微企業(yè)貸款綠色通道，為小微企業(yè)抗擊疫情持續(xù)“輸血”。同時，與上級行和基層支行多級聯(lián)動，前中后臺協(xié)同配合，全面保障貸款投放“加速度”。

     “牢記使命，為抗疫企業(yè)輸血！”

     這是工行合肥分行公司金融業(yè)務(wù)部的戰(zhàn)“疫”心聲。在與疫情抗?fàn)幍木o要關(guān)頭，市場上缺乏一定的流動性，導(dǎo)致防疫企業(yè)和其它一些優(yōu)質(zhì)企業(yè)在生產(chǎn)周轉(zhuǎn)資金方面遇到了暫時困難。為此，工行合肥分行組建了“疫情防控信貸群”，將相關(guān)人員邀請入群，及時發(fā)布工行總、省行相關(guān)工作要求，重點指導(dǎo)，及時溝通，盡快解決問題。公司金融業(yè)務(wù)部和普惠金融事業(yè)部積極做好“抗疫”重點企業(yè)融資等金融服務(wù)的指導(dǎo)工作，及時發(fā)布重點企業(yè)名單，加強(qiáng)業(yè)務(wù)督導(dǎo)和幫扶，協(xié)調(diào)建立“抗疫”重點企業(yè)融資“綠色通道”，對基層支行承辦業(yè)務(wù)進(jìn)行逐日跟蹤，及時協(xié)調(diào)解決存在的困難和問題。授信審批中心堅持“用途真實、�？顚Ｓ�”原則認(rèn)真分析業(yè)務(wù)詳情，在風(fēng)險可控前提下，突出審查審批時限要求，對防疫企業(yè)融資申請和風(fēng)險限額調(diào)整在24小時內(nèi)高效完成審批，確保審查審批流程快速暢通。信貸與投資管理部按照“特事特辦、急事急辦”的原則，全力做好服務(wù)工作，及時處理支行提交的各類客戶建信、準(zhǔn)入、檔案修改等業(yè)務(wù)申請，加班加點做好各類信貸業(yè)務(wù)核準(zhǔn)，確保融資支持及時落地。

     “疫情無情，工行有情！”

     這是工行巢湖支行的戰(zhàn)“疫”心聲。2月11日，在全國抗疫的關(guān)鍵時刻，工行巢湖支行通過建立“巢湖工行2020線上活動群”，為200多名客戶舉辦了一次別開生面的“線上”活動，特邀相關(guān)專業(yè)人士為大家答疑解惑。工行安徽省分行個人金融業(yè)務(wù)部理財經(jīng)理劉軍與大家分享了投資理財方面的小知識；工行安徽省分行私人銀行中心理財師黃嘉向大家講解了當(dāng)前形勢下理財產(chǎn)品發(fā)展趨勢與家庭理財中的注意事項；融通基金公司安徽區(qū)域負(fù)責(zé)人和南方基金公司南京分公司副總裁分別對客戶的問題進(jìn)行了解答。疫情阻隔了距離，卻無法阻隔工行與客戶之間的聯(lián)系與友誼。本次活動讓客戶宅在家中足不出戶即可獲得專業(yè)的金融服務(wù)，了解掌握到最新的理財信息與知識，享受到歡聚一堂的快樂。

     “抗擊疫情，我們在一起！”

     這是工行合肥新站區(qū)支行營業(yè)室黨小組愛心幫扶共同戰(zhàn)“疫”的心聲。隨著新冠肺炎疫情的不斷加劇，工行合肥新站區(qū)支行營業(yè)室黨小組充分發(fā)揮黨員帶頭作用，開展了愛心幫扶倡議活動，努力打贏防疫攻堅戰(zhàn)。

     該黨小組在網(wǎng)點員工微信群內(nèi)發(fā)出活動倡議書，鼓勵大家在做好自我防護(hù)的同時，積極幫助同事解決生活難題。黨小組組長連續(xù)詢問多家藥店，為大家購買了一次性手套和酒精消毒液，更充足地保障了網(wǎng)點防疫用品。由于城際客運汽車全部停運，出現(xiàn)了回城難的問題，該黨小組的黨員員工積極協(xié)助外地員工換班，或主動請纓為外地員工代班。隨著疫情爆發(fā)，春節(jié)假期不斷延長復(fù)工日期，客戶經(jīng)理小吳作為黨員，堅持做好每一天的線上金融服務(wù)完善工作，及時向客戶網(wǎng)點提醒營業(yè)時間、普及疫情防疫知識以及做好“一對一”金融業(yè)務(wù)咨詢。考慮到客戶出行不便，客服經(jīng)理小蘇向客戶進(jìn)行電話外撥，及時告知工行存款政策和產(chǎn)品訊息，指導(dǎo)客戶線上辦理金融業(yè)務(wù)。

     抗擊疫情，并肩作戰(zhàn)，我們一直在一起！

     “工行雪中送炭，讓我們倍感溫暖！”

     這是來自于某物流企業(yè)負(fù)責(zé)人的感謝心聲。該物流公司作為安徽省商務(wù)廳唯一一家特批在疫情期間提前復(fù)工的物流企業(yè)，是省內(nèi)民生保供重點企業(yè)，運輸物資多為消毒用品、口罩、醫(yī)用針劑、各類藥品等防疫急需的特殊物品。在疫情期間擔(dān)負(fù)著省內(nèi)及支援湖北運輸應(yīng)急防疫物資的重要任務(wù)。因復(fù)工時間正值春節(jié)假期，人力成本增加、客戶賬期延長、貨量不足就需發(fā)車，企業(yè)面臨巨大資金周轉(zhuǎn)壓力。在得知企業(yè)情況后，工行合肥廬東支行負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)市場部客戶經(jīng)理深入公司分撥中心實地考察，主動服務(wù)上門，特事特辦，從現(xiàn)場調(diào)研、收取材料到最后放款僅用了短短4天時間，及時為企業(yè)新增發(fā)放了流動資金貸款500萬元，為抗“疫”物資的正常運輸提供了堅實的資金保障。該企業(yè)總經(jīng)理親自給工行合肥廬東支行送來了感謝信，在信中表示，“工商銀行處處為我們著想，雪中送炭地提供金融服務(wù)，讓我們感到溫暖，讓人感動！”

     萬眾一心，沒有翻不過的山；心手相牽，沒有邁不過的坎。在疫情來襲時，每一個堅守崗位的合肥工行人，都以自己的方式參與著阻擊疫情的戰(zhàn)斗。以上只是工行合肥分行部分抗“疫”先鋒的真實寫照，像這樣的事例還有很多很多，可謂不勝枚舉。若有召喚，愿為先鋒，工行合肥分行廣大干部員工在病魔面前勇于擔(dān)當(dāng)，敢于“亮劍”，善于作為，愿為盡早戰(zhàn)勝疫情獻(xiàn)出堅定的工行力量。（王鵬/高文娟）
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