2018年總公司提出了“服務(wù)三貼近、我們在行動”，旨在全面提升運(yùn)營、客服服務(wù)水平和服務(wù)能力，貼近市場、貼近一線、貼近客戶做好服務(wù)，全力支持業(yè)務(wù)發(fā)展，后援全力支持業(yè)務(wù)一線作戰(zhàn)。

    蚌埠運(yùn)營服務(wù)部不忘初心，第一時間開會學(xué)習(xí)研討服務(wù)三貼近的具體內(nèi)容工作要求，從以下方面實(shí)施了總公司的三貼近宗旨，首先的是堅(jiān)持推動柜面標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，通過六個標(biāo)準(zhǔn)的固化，由內(nèi)到外全面提升了運(yùn)營伙伴的素質(zhì)和服務(wù)技能，不斷培訓(xùn)，不斷互相督視，不斷自我提升。蚌埠運(yùn)營服務(wù)部已配置了客戶等待區(qū)座椅椅套、設(shè)置“業(yè)務(wù)伙伴專用通道”、配備“中國太平95589二維碼水晶擺臺”等等，給內(nèi)、外部客戶提供了更溫馨、更舒適的服務(wù)環(huán)境，提升了運(yùn)營服務(wù)部的整體服務(wù)形象與服務(wù)滿意度。

    在后面的工作中，蚌埠運(yùn)營也會繼續(xù)堅(jiān)持并完善“三貼近”的服務(wù)宗旨，擴(kuò)大宣傳力度，提升服務(wù)滿意度。提升臨柜客戶的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，開展住院客戶鮮花探視服務(wù)、重大案件上門服務(wù)、理賠小交會等特色理賠服務(wù)；在工作中積極貼近一線，擴(kuò)大客服增值服務(wù)宣傳，利用機(jī)構(gòu)早會等方式將最新的增值服務(wù)內(nèi)容及時向廣大代理人進(jìn)行宣傳，提升代理人知情率，助力業(yè)務(wù)發(fā)展。

    除此之外，IT支持方面也一馬當(dāng)先，保證網(wǎng)絡(luò)及公司各設(shè)備硬件的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，緊跟總分公司節(jié)奏，配合中支業(yè)務(wù)的發(fā)展，為業(yè)務(wù)的發(fā)展和提升做好基礎(chǔ)設(shè)施和保障。

    以上種種措施都是為了助力機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)更加高效率，高質(zhì)量運(yùn)營，后勤服務(wù)是業(yè)務(wù)發(fā)展的基石，是客戶得到最優(yōu)秀保障的基礎(chǔ)，相信所有的蚌埠運(yùn)營伙伴都會全力以赴，貼近一線，貼近客戶，貼近市場，打造“一個客戶，一個太平”，讓客戶真正感受到太平的關(guān)心和真摯的服務(wù)。