優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)的生命線，是企業(yè)拓展市場的通行證。而作為一名續(xù)收服務(wù)專員，承載著客戶與保險(xiǎn)公司溝通的第一道橋梁，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前沿陣地，更是對打造公司品牌發(fā)揮著舉足輕重的作用。“我們代表的并不是個(gè)人，而是整個(gè)企業(yè)的形象，哪怕說錯(cuò)一句話，甚至一個(gè)字，都有可能給企業(yè)形象帶來不可挽回的損失。”阜陽中支續(xù)收伙伴李輝一直用心服務(wù)，對每一個(gè)客戶都不拋棄、不放棄，根據(jù)客戶的需求提供個(gè)性化的服務(wù)，讓客戶感受到公司的專業(yè)形象和服務(wù)品質(zhì)。

    李輝深知用心才能做好服務(wù)，服務(wù)專員是保險(xiǎn)公司服務(wù)的窗口，這個(gè)崗位最直接地展示太平人壽的形象。一次會(huì)上的工作分享，他將自己對崗位進(jìn)行了如下的總結(jié)歸納：

強(qiáng)化服務(wù)，以真誠感動(dòng)客戶

    專員是天天與客戶打交道。專員的一言一行，不僅代表著個(gè)人，更代表著公司的整體形象。特別是接觸到一些對公司或服務(wù)有不滿情緒的客戶，就更需要樹立“以客戶為中心”的理念，無論是接待客戶還是來訪，都要做到熱情周到、態(tài)度誠懇、微笑待客、有問必答，盡最大努力幫助客戶解決實(shí)際問題，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動(dòng)客戶。 

 
嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，做好各項(xiàng)日常工作

    “細(xì)節(jié)決定成敗”。專員的工作比較瑣碎，就更需要細(xì)致認(rèn)真。一絲不茍地做好客戶的疏導(dǎo)及勸阻等工作，在平時(shí)的電訪和面訪客戶的各個(gè)環(huán)節(jié)，提高工作質(zhì)量。

服務(wù)創(chuàng)新，最大化滿足客戶的需求

    首先要嘗試以方便客戶為內(nèi)容的服務(wù)創(chuàng)新。想客戶所想，急客戶所急，針對不同的客戶，為客戶提供一般的售后服務(wù)及特殊化的服務(wù)。讓客戶感受到太平優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

    最后，加強(qiáng)溝通，提高工作效率。做好客戶服務(wù)并不是一個(gè)人的事情，更多要借助營銷服務(wù)部代理人及銀�？蛻艚�(jīng)理的力量，共同合作，提高執(zhí)行能力，進(jìn)一步提高工作效率，實(shí)現(xiàn)工作的順暢銜接，以便更好地為客戶服務(wù)。

    李輝在平凡的崗位上有著堅(jiān)定的信念，堅(jiān)持著不平凡的工作，服務(wù)無止境、奉獻(xiàn)到永遠(yuǎn)。在李輝伙伴心中，客戶服務(wù)工作給他提供了展示人生價(jià)值的舞臺，在這個(gè)舞臺上，他也正向著卓有輝煌的成績邁進(jìn)。