在安徽省黃山市歙縣新安江畔有一座高山村落，該縣的新溪口鄉(xiāng)街口鎮(zhèn)灘頭村就位于海拔近1000米的位置。由于“蜀道難”，山上的村民一直與“冰箱”、“冰柜”等大型家電“絕緣”。
 
家住灘頭村的潘先生，常年在外務(wù)工，今年因個(gè)人原因回老家了�；丶液蟮呐讼壬虢o家里添置一臺(tái)冰箱，但海拔1000米的山路攔住了眾多冰箱品牌。最終，海爾人背180斤重冰箱徒步進(jìn)山村成功感動(dòng)了潘先生。現(xiàn)在，山民潘先生成了海爾的鐵粉。每當(dāng)親朋好友要買(mǎi)家電，他都會(huì)推薦海爾產(chǎn)品。
  在這個(gè)交通、通訊都極為發(fā)達(dá)的時(shí)代，黃山歙縣的灘頭村顯得較為閉塞。從村外望去，高低起伏的山間小路布滿石子、雜草和塵土，彎彎曲曲一直延伸到村莊。這條路別說(shuō)是通車(chē)，即便是行走也要耗費(fèi)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間。
 
家住灘頭村的潘先生想買(mǎi)一臺(tái)冰箱，可一想到運(yùn)輸?shù)膯?wèn)題就心里發(fā)怵。他已經(jīng)問(wèn)過(guò)了幾家商場(chǎng)，負(fù)責(zé)人一聽(tīng)到“灘頭村”就直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)“不送貨”，沒(méi)有商家愿意冒這個(gè)險(xiǎn)。對(duì)此，潘先生也是很無(wú)奈。
 
這事恰巧被潘先生的朋友知道了，他告訴潘先生：“我買(mǎi)過(guò)海爾冰箱，他們給送貨！”抱著試試看的態(tài)度，潘先生毫不猶豫地在網(wǎng)上下單了一臺(tái)海爾600L冰箱。
 
讓潘先生沒(méi)想到的是，正是山路難行的條件，讓他切實(shí)感受到海爾服務(wù)的“特別之處”。
  據(jù)了解，就在下訂單的當(dāng)天，潘先生收到了當(dāng)?shù)睾栃羌?jí)服務(wù)中心的預(yù)約電話：詢問(wèn)他能否上門(mén)送貨安裝。
 
潘先生不放心地再三確認(rèn)：“我家在山頂上，開(kāi)車(chē)根本無(wú)法到達(dá)，需要人工搬運(yùn)，你們也能送到家里嗎？”面對(duì)用戶的擔(dān)心，黃山海爾星級(jí)服務(wù)中心當(dāng)即表示不管多遠(yuǎn)都能送貨，一定將冰箱送到家。
 
在了解潘先生家的具體情況后，黃山海爾星級(jí)服務(wù)中心網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理調(diào)配了4名服務(wù)兵，沿著崎嶇盤(pán)旋的山路驅(qū)車(chē)70公里終于到達(dá)潘先生家山腳下。
 
由于到達(dá)了公路的盡頭，汽車(chē)無(wú)法繼續(xù)行進(jìn)，海爾服務(wù)兵便聯(lián)系了當(dāng)?shù)夭鑿S的索道負(fù)責(zé)人，將冰箱放在索道上運(yùn)輸。
 
因索道比較窄，為保障冰箱安全，防止冰箱掉落，一名服務(wù)兵全程在索道里固定冰箱不晃動(dòng)，運(yùn)輸30多分鐘后到達(dá)了索道盡頭。這時(shí)，離潘先生家還有將近2公里的山路。
 
望著綿延狹窄的山間小路，他們沒(méi)有退縮。為了實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的承諾，海爾服務(wù)兵用繩子和扁擔(dān)將180斤重的冰箱“請(qǐng)”進(jìn)了簡(jiǎn)單的“轎子”，一步一個(gè)腳印地將冰箱抬到了潘先生家，全程耗時(shí)近8個(gè)小時(shí)。
   
產(chǎn)品裝好后，潘先生感動(dòng)地握著海爾服務(wù)兵的手說(shuō)：“太謝謝你們了！早聽(tīng)說(shuō)過(guò)海爾的服務(wù)好，沒(méi)想到會(huì)有那么好，以后我的親戚朋友再買(mǎi)家電時(shí)，我一定會(huì)推薦他們買(mǎi)海爾的！”
 
一路艱辛，一路真誠(chéng)。歷經(jīng)坎坷山路，翻山越嶺，海爾冰箱成功到達(dá)潘先生家，同時(shí)也走進(jìn)了灘頭村山民的心里，海爾服務(wù)在此時(shí)也成為灘頭村最靚麗的一條風(fēng)景線。
   
據(jù)悉，冰箱“抬轎子”上門(mén)正是“皖美好服務(wù) 鏈接智慧家”服務(wù)的一個(gè)側(cè)影，淳樸的灘頭村山民記住了這最樸實(shí)的真誠(chéng)，海爾的產(chǎn)品和服務(wù)也不斷為用戶創(chuàng)造著一個(gè)又一個(gè)美好的使用體驗(yàn)。
 
未來(lái)，海爾將繼續(xù)推介好產(chǎn)品、好服務(wù)、好方案，營(yíng)造安心、舒心、放心的消費(fèi)環(huán)境，全面引導(dǎo)帶動(dòng)消費(fèi)貢獻(xiàn)力量，共同助力皖美好生活的實(shí)現(xiàn)。

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