“沒想到這么快就為我們解決了實際問題，我們將不辜負(fù)你們的熱情服務(wù)，努力做好業(yè)務(wù)、做出成績。”蔚來汽車銷售服務(wù)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人拿到《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》時激動地說。

　　不久前，安徽省文化和旅游廳收到蔚來汽車銷售服務(wù)有限公司關(guān)于設(shè)立外商投資旅行社的申請，這在當(dāng)?shù)厣袑偈状�。本著努力為市場主體提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化的政務(wù)服務(wù)，安徽省文化和旅游廳迅速行動，研究相關(guān)審批管理政策，在最短時間內(nèi)批準(zhǔn)了該企業(yè)關(guān)于外商投資旅行社的申請。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步梳理形成外商投資旅行社注冊工作流程，由解決“一個問題”實現(xiàn)了解決“一類問題”。這是安徽省文化和旅游廳貫徹“放管服”改革、落實“好差評”機(jī)制的一個縮影。

　　日前，文化和旅游部公布了2022年文化和旅游市場政務(wù)服務(wù)“好差評”結(jié)果及20個地區(qū)優(yōu)秀典型案例。安徽省文化和旅游廳以重視宣傳引導(dǎo)、強(qiáng)化數(shù)據(jù)結(jié)果督導(dǎo)運(yùn)用等做法入選優(yōu)秀典型案例。

　　認(rèn)真部署強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)

　　加強(qiáng)專題部署、印發(fā)工作通知、建立省級政務(wù)服務(wù)工作聯(lián)絡(luò)群……安徽省文化和旅游廳按照《文化和旅游部辦公廳關(guān)于做好文化和旅游市場政務(wù)服務(wù)“好差評”工作的通知》的有關(guān)要求，認(rèn)真部署，高位推進(jìn)，采取有效措施，扎實推動“好差評”工作開展。

　　“主要負(fù)責(zé)人高度重視，多次聽取關(guān)于文化和旅游市場政務(wù)服務(wù)‘好差評’工作專題匯報，明確責(zé)任分工，要求相關(guān)部門全力配合；分管負(fù)責(zé)人召開工作會議，部署全省‘好差評’工作，講評全省‘好差評’工作情況，就進(jìn)一步推進(jìn)‘好差評’工作、建立并落實工作機(jī)制等提出要求。”安徽省文化和旅游廳相關(guān)工作人員介紹，圍繞“好差評”工作，省廳已面向全省召開多次統(tǒng)籌會議。

　　為進(jìn)一步落實“好差評”機(jī)制要求，安徽省文化和旅游廳專門印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步做好文化和旅游市場政務(wù)服務(wù)“好差評”工作的通知》，要求各地按照“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”“一網(wǎng)通辦”等要求，著力提升“好差評”工作成效，持續(xù)優(yōu)化文化和旅游市場營商環(huán)境。

　　考核通報重視結(jié)果運(yùn)用

　　“我們每季度都會考核通報各市辦件量、評價率、滿意度，表揚(yáng)先進(jìn)、督促后進(jìn)，將‘好差評’結(jié)果和反映問題作為優(yōu)化辦事流程、調(diào)整辦事指南、提升政務(wù)服務(wù)水平的重要依據(jù)。”安徽省文化和旅游廳相關(guān)工作人員介紹。

　　安徽省文化和旅游廳根據(jù)“好差評”的結(jié)果，歸納發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)堵點難點，對服務(wù)對象反映強(qiáng)烈的問題、領(lǐng)域和地區(qū)，及時調(diào)查，采取措施，限期整改，推動問題解決。每季度通報文化和旅游市場政務(wù)服務(wù)辦件量、“好差評”評價率和滿意度，表揚(yáng)先進(jìn)、督促后進(jìn)，形成比學(xué)趕超的工作氛圍，促進(jìn)16個地市高效推動文化和旅游市場政務(wù)服務(wù)“好差評”工作落實。

　　“我們還將‘好差評’工作納入政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容。在全省文化和旅游行政部門政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)中，就如何落實‘好差評’制度，提高評價率、好評率等提出明確要求。”安徽省文化和旅游廳相關(guān)工作人員介紹，“我們還會定時召開視頻會議，對各市集中提出的問題予以解答，對工作中遇到的堵點難點進(jìn)行集體討論，形成一致意見，為進(jìn)一步做好‘好差評’工作、提升服務(wù)水平打下堅實基礎(chǔ)。”

　　注重宣傳強(qiáng)化工作引導(dǎo)

　　安徽省文化和旅游廳高度重視“好差評”工作宣傳引導(dǎo)，通過微信公眾號、電子屏、宣傳版面等線上線下多渠道結(jié)合的方式，積極向辦事群眾宣傳“好差評”評價機(jī)制，提升企業(yè)和群眾對“好差評”工作的知悉度、認(rèn)可度和參與度，鼓勵群眾通過線上方式參與“好差評”，逐步提升文化和旅游市場政務(wù)服務(wù)“好差評”評價率。

　　體驗到認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和細(xì)致人性化的服務(wù)，安徽博文娛樂有限公司、大連宏緣妙音文化發(fā)展有限公司等企業(yè)不僅在線上給安徽省文化和旅游廳政務(wù)服務(wù)窗口“非常滿意”的評價，線下還專程送來“勤政務(wù)實人民至上”的錦旗。

　　“為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)、提高群眾體驗感和獲得感是我們工作的強(qiáng)大動力。”安徽省文化和旅游廳相關(guān)工作人員表示，“接下來，省廳將不斷提升文化和旅游市場政務(wù)服務(wù)‘好差評’工作成效，積極推動評價工作與推進(jìn)政務(wù)服務(wù)利企便民、優(yōu)化市場營商環(huán)境有機(jī)結(jié)合，確保文化和旅游市場健康有序，打造新時代高質(zhì)量政務(wù)服務(wù)的安徽樣板。”
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