長(zhǎng)期以來(lái)，安徽移動(dòng)肥西縣分公司堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展理念，大力推進(jìn)寬帶品質(zhì)工程建設(shè)，持續(xù)加大投入，推進(jìn)肥西縣寬帶覆蓋普及。近期縣公司積極響應(yīng)縣委、縣政府關(guān)于“創(chuàng)建全國(guó)縣級(jí)文明城市”工作部署，配合開(kāi)展居民小區(qū)寬帶改造整治，下大力氣開(kāi)展寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升工作，同步啟動(dòng)“黨員爭(zhēng)先,服務(wù)創(chuàng)優(yōu),移動(dòng)寬帶升級(jí)”專項(xiàng)工作，落實(shí)“三大升級(jí)”，不斷提升用戶上網(wǎng)感知，提高客戶滿意度，以實(shí)際行動(dòng)助力文明城市創(chuàng)建。
 

 
    結(jié)合文明城市創(chuàng)建，縣公司主動(dòng)開(kāi)展免費(fèi)上門檢測(cè)、入戶光纜標(biāo)準(zhǔn)化整治，降低網(wǎng)絡(luò)潛在線路隱患，減少寬帶最后20米故障率，打造移動(dòng)寬帶標(biāo)桿小區(qū)，全面提升客戶滿意度。截至目前，已累計(jì)完順河家園、城東小區(qū)、城南巷等320余個(gè)小區(qū)寬帶改造升級(jí)。
 

 
 
    為傳承好“兩源兩地”精神，縣公司將寬帶滿意度提升納入書記項(xiàng)目，廣大黨員立足崗位，通過(guò)管理人員服務(wù)流程穿越、細(xì)化滿意度提升流程制度、調(diào)整裝維人員加入小網(wǎng)格，形成全局作戰(zhàn)合力，耐心打好服務(wù)領(lǐng)先的持久戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)滿意度提升組織能力的升級(jí)。
 

 
    縣公司持續(xù)開(kāi)展寬帶服務(wù)專題活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置“便民服務(wù)點(diǎn)”，為家寬質(zhì)差、投訴及主動(dòng)咨詢的用戶，提供免費(fèi)上門網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)及優(yōu)化服務(wù)。他們以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，把FTTB改造、寬帶升級(jí)、全屋wifi作為階段性活動(dòng)重點(diǎn)，通過(guò)服務(wù)升級(jí)進(jìn)一步提升客戶滿意度。
責(zé)任編輯：　許吳百