2020年已過去三分之一，整個(gè)商業(yè)零售行業(yè)都在進(jìn)入一輪巨大的調(diào)整期。

    面對(duì)突入起來的挑戰(zhàn)，愛琴海在這一階段實(shí)現(xiàn)了逆勢爆發(fā)，持續(xù)與合作伙伴聯(lián)手打造了超過60家銷冠門店，快速走出了疫情的影響。

    詳細(xì)復(fù)盤愛琴海運(yùn)營上的新玩法，我們可以看到很多有益的探索。

    面對(duì)疫情，所有品牌都急迫地需要重啟，但愛琴海認(rèn)為最佳的方式是通過與“超級(jí)品牌”合作，持續(xù)實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)爆破，繼而帶動(dòng)整場的經(jīng)營氛圍提升，用最快時(shí)間恢復(fù)大部分品牌的經(jīng)營業(yè)績。

    “超級(jí)嗨購日”就是愛琴海助推超級(jí)品牌的業(yè)績引擎。

    2020年第一季度，有超過30個(gè)品牌加入“超級(jí)嗨購日”計(jì)劃，平均每3天就完成一場全國營銷戰(zhàn)役。

    早在2月份，屈臣氏就通過連續(xù)多個(gè)“超級(jí)嗨購日”達(dá)成超級(jí)業(yè)績。13家愛琴海屈臣氏門店陸續(xù)誕生了2家全國銷冠，4家區(qū)域銷冠，6家城市銷冠，230萬的整體銷售也創(chuàng)造了同期屈臣氏門店最亮眼的業(yè)績表現(xiàn)。

    由此，在3-4月期間，華為、周大福、孩子王、adidas、勝道體育、中國黃金、愛嬰室、登康貝比紛紛在“超級(jí)嗨購日”中拿下100萬以上的超級(jí)業(yè)績，不僅遠(yuǎn)超疫情期間其他門店的銷售，同比2019年業(yè)績也有大幅上升。

    數(shù)據(jù)體現(xiàn)，參與“超級(jí)嗨購日”的品牌基本都收獲了銷冠門店的業(yè)績，這也直接帶火了“超級(jí)嗨購日”這一IP。

    目前與愛琴海洽談“超級(jí)嗨購日”合作的品牌達(dá)到70余家，活動(dòng)排期已從5月持續(xù)到10月的嗨購節(jié)。
 

    疫情期間消費(fèi)者行動(dòng)受限，“把生意做到線上”是商戶維持經(jīng)營的第一選擇。

    但愛琴海的數(shù)智化運(yùn)營，從來不是把購物中心直接搬到線上那么簡單，運(yùn)營者關(guān)鍵是要?jiǎng)?chuàng)造適合線下交互方式的“新聯(lián)接”。“非接觸”的概念也不是遠(yuǎn)離消費(fèi)者，而是通過數(shù)據(jù)與技術(shù)更好地理解、聯(lián)接消費(fèi)者。

    過去的幾個(gè)月時(shí)間，愛琴海在幫助線下門店實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的過程中，其實(shí)是幫助他們打造了一個(gè)“門店二樓”。也就是在保障原來線下門店完成“人與貨”交互的基礎(chǔ)上，增加線上“人與人”交互的新渠道。

    這些新增的“門店二樓”成為愛琴海與品牌共創(chuàng)的自留地。短視頻、直播間、互動(dòng)游戲等花樣翻新的玩法，讓消費(fèi)者沒有到店但卻提升了交互停留時(shí)間，創(chuàng)造了新的消費(fèi)場景。

    這樣的運(yùn)營，直觀地來看是將消費(fèi)者引入到了線上，但它更重要的意義是在于填充了原有購物中心的場景縫隙——如何對(duì)每一個(gè)顧客需求的即時(shí)滿足。隨即衍生出全場景的銷售渠道+訂閱式的用戶機(jī)制。

    愛琴海的數(shù)智化運(yùn)營為品牌客戶提供了圍繞電商渠道、小程序、社群、直播平臺(tái)的一整套基礎(chǔ)設(shè)施與玩法。在目前的運(yùn)營模式中，愛琴海提供的是從客戶觸達(dá)到選品再到內(nèi)容運(yùn)營的全鏈服務(wù)，即使暫時(shí)沒有數(shù)字化能力的品牌，也可以利用愛琴海的愛閃購線上商城與愛要秀直播平臺(tái)搭建適合自己的運(yùn)維場景。
 

    一邊復(fù)蘇，一邊重構(gòu)。這可能是對(duì)目前消費(fèi)市場比較準(zhǔn)確的概括。

    隨著疫情在國內(nèi)被有效控制，以及諸多地區(qū)相繼出臺(tái)刺激消費(fèi)的相關(guān)政策，4月以來消費(fèi)零售領(lǐng)域逐漸出現(xiàn)了回暖跡象。

    但不可忽視的是，疫情所引發(fā)的消費(fèi)者個(gè)人收入的波動(dòng)以及未來收入的預(yù)期，也在重構(gòu)消費(fèi)市場，說服消費(fèi)者買單會(huì)比以往困難許多。

    愛琴海的應(yīng)對(duì)方式就是慢慢改變消費(fèi)者的身份，用專屬的產(chǎn)品與分享機(jī)制，讓消費(fèi)者同時(shí)成為品牌的粉絲、產(chǎn)品銷售的獲益人。他們都可以加入愛琴海的超級(jí)KOC（關(guān)鍵意見消費(fèi)者）社群，從而與愛琴海以及場內(nèi)品牌建立起了全新的共生關(guān)系。
 
    通過愛琴海社群內(nèi)的營銷工具，大部分消費(fèi)者都通過影響力形成大小節(jié)點(diǎn)，影響力稍弱的影響3-5個(gè)人，影響力強(qiáng)的影響上百甚至更多人。愛琴海的角色成為了MCN（優(yōu)質(zhì)內(nèi)容對(duì)接平臺(tái)）機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)從「IT化到IP化」的轉(zhuǎn)變。
社群運(yùn)營的內(nèi)容不僅是貨架的延展，更是數(shù)字化的內(nèi)容訂閱機(jī)制，社群內(nèi)的消費(fèi)者因?yàn)閻矍俸Ｋ�分發(fā)內(nèi)容而產(chǎn)生對(duì)社群IP化的認(rèn)可，從而形成更穩(wěn)固的消費(fèi)習(xí)慣。

    私域流量的運(yùn)營，其實(shí)是愛琴海從2019年就開始推行的重要運(yùn)營策略，在這方面的布局早于疫情的到來。

    因?yàn)閻矍俸Ｏ嘈�，無論線上還是線下，最終都要完成以消費(fèi)者為中心的全生命周期運(yùn)營，而只有在私域流量池里，才能夠通過反復(fù)的激活與標(biāo)記消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

    通過大量技術(shù)上的投入，愛琴海正在逐步完善這一方向的運(yùn)營模式，消費(fèi)者人群資產(chǎn)變得可評(píng)估、可運(yùn)營、可積累、可沉淀，從而可以實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的運(yùn)營動(dòng)作。比如根據(jù)數(shù)據(jù)的反饋，愛琴海針對(duì)美妝、黃金、母嬰三大女性消費(fèi)場景的品牌提出不同的拉新與會(huì)員運(yùn)營策略，最終三大品類中都誕生了全國銷冠門店。

    在愛琴海的資產(chǎn)管理系統(tǒng)中，用戶規(guī)模、用戶結(jié)構(gòu)、用戶活躍度以及用戶貢獻(xiàn)度構(gòu)成了描述用戶資產(chǎn)的規(guī)模體系。這一逐漸龐大的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，也正成為愛琴海賦能合作伙伴最重要的工具。
 

    疫情之下，愛琴海的大部分商戶經(jīng)營都面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。愛琴海第一時(shí)間就落實(shí)財(cái)務(wù)上的租金與物業(yè)費(fèi)減免，與合作伙伴共度時(shí)艱。

    更重要的是，在過去的數(shù)月中，愛琴海調(diào)動(dòng)大量運(yùn)營端資源去幫助商戶恢復(fù)經(jīng)營、恢復(fù)業(yè)績，因?yàn)閻矍俸Ｏ嘈�，�?duì)于一個(gè)合格的社會(huì)企業(yè)來說，「圍繞企業(yè)核心業(yè)務(wù)的援助比現(xiàn)金更有效」。

    疫情期間，愛琴海將快速建立的私域流量池全部向合作伙伴開放，依托愛閃購平臺(tái)為商戶創(chuàng)造銷售新渠道，密集性地展開全員營銷戰(zhàn)役為合作品牌提升銷售，在這個(gè)過程中愛琴海沒有去計(jì)較那些優(yōu)質(zhì)資源的成本。在“徹底協(xié)作”的時(shí)代，只有那些能夠?qū)⒏黜?xiàng)業(yè)務(wù)與“合作伙伴所需”并軌的企業(yè)，才能擁有最佳的社會(huì)協(xié)作的生態(tài)位。

    五一小長假后，線下商業(yè)復(fù)蘇的腳步將繼續(xù)加快。目前愛琴海正在與多家戰(zhàn)略合作品牌計(jì)劃在5月密集推出多檔行業(yè)級(jí)的營銷事件，將再次極大提振線下商業(yè)的復(fù)蘇。

    與此同時(shí)，“愛琴海小店長日”這一愛琴海專屬營銷IP即將來到第五屆，這也將成為2020年上半年愛琴海最強(qiáng)的一次全平臺(tái)聯(lián)動(dòng)，引發(fā)行業(yè)新的進(jìn)化。

    未來合肥濱湖愛琴海將華麗綻放，匯聚濱湖新區(qū)近40萬高品質(zhì)生活客群，引入超大天空農(nóng)場，大型青年公共文化空間，劍道、擊劍、射箭等特色體驗(yàn)業(yè)態(tài)，打造一個(gè)潮玩無界的城市樂園，全方位多角度覆蓋吃喝玩樂，注重消費(fèi)場景與體驗(yàn)的結(jié)合，為合肥帶來更多新奇玩法，開啟合肥新鮮潮流的生活方式：

    （1）運(yùn)營上，將線上線下完美結(jié)合，通過愛琴海愛閃購線上商城，幫助品牌門店實(shí)現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)營，滿足消費(fèi)者需求，創(chuàng)造新穎的消費(fèi)場景；

    （2）IP上，根據(jù)“城市樂園”定位無限延伸，通過品牌迭代升級(jí)，與愛琴海“愛琴海小店長日”結(jié)合，鍛造商業(yè)IP,為合肥新式家庭帶來全新的微度假體驗(yàn)；

    （3）空間上，整體設(shè)計(jì)風(fēng)格時(shí)尚而文藝范滿滿，更打造玩樂互動(dòng)體驗(yàn)空間，將靜態(tài)秀場與互動(dòng)體驗(yàn)相結(jié)合，如涂鴉墻繪，各類特色網(wǎng)紅藝術(shù)點(diǎn)位，吸引潮流咖們前來打卡；

    （4）活動(dòng)上，開展公益人文活動(dòng)及潮流派對(duì)，打造創(chuàng)意營銷與主題活動(dòng)，增強(qiáng)消費(fèi)者黏性和記憶點(diǎn)，點(diǎn)亮新合肥人的閑暇時(shí)光。

    2020年，與愛琴海一起大步向前，用嶄新的玩法為城市帶來更多的驚喜。

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