在合肥的5G建設(shè)版圖中，安徽移動(dòng)合肥分公司留下了濃墨重彩的一筆。

    這里以開拓創(chuàng)新的理念“定身”，誕生了首個(gè)5G高清視頻電話、首條5G商業(yè)街、首條5G高速公路等省內(nèi)多個(gè)5G領(lǐng)先成果。

    這里以行業(yè)發(fā)展的實(shí)際“立身”，打造了5G高清電視信號(hào)直播、5G無人駕駛叉車、5G遠(yuǎn)程醫(yī)療等一批5G標(biāo)桿應(yīng)用示范項(xiàng)目。

    這里以服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)“強(qiáng)身”，涌現(xiàn)出一批青年骨干、業(yè)務(wù)精英、示范網(wǎng)點(diǎn)，致力于為城市高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的動(dòng)能。

    “櫛風(fēng)沐雨砥礪行，春華秋實(shí)滿庭芳。”5G建設(shè)如火如荼，5G發(fā)展勢(shì)不可擋，扎根這座城市的合肥移動(dòng)人正以百舸爭(zhēng)流的勇氣，砥礪前行，投身于5G智慧時(shí)代的新浪潮中。
　　
    貼心服務(wù) 做用戶滿意的“貼心人”

    “客戶為根、服務(wù)為本。”這是安徽移動(dòng)合肥分公司一以貫之的服務(wù)理念，也是合肥移動(dòng)公司客戶服務(wù)部的劉麗娟數(shù)十年如一日的從業(yè)寫照。自2006年參加工作以來，劉麗娟在從業(yè)期間共服務(wù)26萬多位客戶，累計(jì)工作時(shí)長(zhǎng)超過200多萬分鐘，卻從未出現(xiàn)一例因工作失誤引發(fā)的客戶投訴。為了提高投訴處理滿意度，她一方面全面深入業(yè)務(wù)知識(shí)和法律法規(guī)，另一方面從從失敗的案例中吸取教訓(xùn)，交流溝通技巧及話術(shù)，重點(diǎn)分析疑難投訴的處理。

 

    靠著春風(fēng)細(xì)雨般的服務(wù)與耐心，劉麗娟一步一個(gè)腳印，從一個(gè)普通的話務(wù)員成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)服務(wù)支撐，并在2018年獲得了“安徽省崗位能手”稱號(hào)。“沒有客戶的不對(duì)，只有我們的不足。”這是劉麗娟的座右銘，也是她做好用戶服務(wù)的執(zhí)著追求。
　
    同樣是“安徽省崗位能手”，曹文彬服務(wù)的對(duì)象更多的是政企客戶。作為公司政企部黨政服務(wù)中心客戶經(jīng)理，曹文彬除了需要過人的理論水平，還需要熟練掌握和對(duì)講、云視訊、移動(dòng)云等轉(zhuǎn)型產(chǎn)品的商用，熟悉功能賣點(diǎn)，研究解決營(yíng)銷演示中可能出現(xiàn)的各種問題。為此她經(jīng)常向其他行業(yè)專業(yè)虛心求教，第一個(gè)體驗(yàn)試用新產(chǎn)品。

 

    “政企客戶的需求更加專業(yè)化，絕不能當(dāng)個(gè)似懂非懂的服務(wù)者。”曹文彬是這樣說，也是這樣做的。2019年4月24日，省委書記李錦斌在參觀安徽創(chuàng)新館時(shí)，用移動(dòng)5G網(wǎng)絡(luò)打通了安徽省第一通5G電話。作為身后的服務(wù)支撐者，曹文彬和她的團(tuán)隊(duì)，也在現(xiàn)場(chǎng)見證了安徽移動(dòng)在“5G強(qiáng)省”的道路邁出的先行步伐。

    以人為本 做業(yè)務(wù)過硬的“好團(tuán)隊(duì)”

 

    5G技術(shù)的普及與發(fā)展，除了個(gè)人的拼搏進(jìn)取，同樣背后有每個(gè)團(tuán)隊(duì)的努力。安徽移動(dòng)合肥分公司長(zhǎng)江西路營(yíng)業(yè)廳是客戶認(rèn)知度最高的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳之一，自2008年正式開始為廣大用戶服務(wù)以來，這里以服務(wù)功能最為齊全、設(shè)施最為完備，為廣大用戶所認(rèn)可稱贊，先后榮獲了“全國青年文明號(hào)”等數(shù)十項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。

    百尺竿頭，也需更進(jìn)一步。為了繼續(xù)做好客戶服務(wù)，營(yíng)業(yè)廳里18位“徽姑娘”時(shí)刻秉承“以人為本、卓越服務(wù)”的理念，堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和服務(wù)技能競(jìng)賽齊頭并進(jìn)，自發(fā)創(chuàng)新，推出“行走的終端”、“小小SIM卡盒”等極具創(chuàng)意的實(shí)用工作工具，并設(shè)置了業(yè)務(wù)服務(wù)區(qū)、排號(hào)等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、終端陳列區(qū)、應(yīng)用下載區(qū)五大服務(wù)區(qū)域等舉措。在精品化團(tuán)隊(duì)的服務(wù)下，這里產(chǎn)生了合肥首位5G手機(jī)用戶，成為見證5G發(fā)展的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳之一。

    服務(wù)5G的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)不止這一個(gè)，榮獲“市級(jí)青年文明號(hào)”的網(wǎng)絡(luò)部?jī)?yōu)化室共計(jì)成員17名，平均年齡32歲。這里秉持“學(xué)習(xí)型”團(tuán)隊(duì)理念，不斷學(xué)習(xí)消化業(yè)務(wù)新知識(shí)，及時(shí)應(yīng)用于日常工作中；這里積極參加合肥市技術(shù)創(chuàng)新比賽，完成3項(xiàng)成果申報(bào)，1項(xiàng)成果榮獲合肥市第五屆職工技術(shù)創(chuàng)新成果獎(jiǎng)；這里強(qiáng)化首問負(fù)責(zé)制，建立投訴快速處理流程，2018年，網(wǎng)優(yōu)室40%的班組成員投身到投訴工作中去，僅一年時(shí)間處理各類投訴3869件。

 

    敬業(yè)奉獻(xiàn) 做深耕行業(yè)的“螺絲釘”

    如果說網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)代社會(huì)的“生命線”，那么做好無線網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)與優(yōu)化就是保障人民生命和財(cái)產(chǎn)安全、社會(huì)有序運(yùn)行的底線。2013年入職的費(fèi)金忠在成為合肥移動(dòng)公司采購中心采購管理之前，是一名傳輸線路維護(hù)人員。都說傳輸線路工作艱苦，可費(fèi)金忠明白，在運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)“王國”里，傳輸網(wǎng)就好似萬丈高樓的地基，其“架構(gòu)”的好壞直接影響到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的“品質(zhì)”。為此無論酷暑寒冬，也無論路程遠(yuǎn)近，只要客戶有需求，他總會(huì)想盡一切辦法，在第一時(shí)間消除光纜線路隱患，得到客戶的一致好評(píng)。

 

    連剛出生的兒子都沒來得及多看幾眼，就一頭扎進(jìn)省內(nèi)應(yīng)急技能大比武參賽訓(xùn)練，最終在安徽移動(dòng)2018年應(yīng)急技能團(tuán)體賽中獲得“一等獎(jiǎng)”。如今，費(fèi)金忠的崗位從傳輸維護(hù)變成了采購管理，但于他而言，崗位雖變，但為通信事業(yè)貢獻(xiàn)的初心卻始終未曾改變。

    與費(fèi)金忠相比，從事無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作10來年的渠立輝與5G打交道地更為頻繁。合肥身為國家級(jí)皖江城市帶承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移示范區(qū)的核心城市，近年來重大活動(dòng)、重要會(huì)議絡(luò)繹不絕，給應(yīng)急通信保障工作帶來了新的挑戰(zhàn)。身為應(yīng)急通信保障無線專業(yè)負(fù)責(zé)人，渠立輝放棄了周末和家人休假的時(shí)間，始終堅(jiān)守在應(yīng)急通信保障第一方陣，成功地保障了省市兩會(huì)、世界制造業(yè)大會(huì)、首屆世界聲博會(huì)、合肥國際馬拉松等年均150余次各項(xiàng)重大活動(dòng)，受到了上級(jí)部門的多次表彰。

    除此之外，作為合肥移動(dòng)5G網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃部署和試驗(yàn)應(yīng)用的負(fù)責(zé)人，合肥5G建設(shè)的每一個(gè)站點(diǎn)、每一次業(yè)務(wù)應(yīng)用他總是沖在最前面。安徽省第一個(gè)5G應(yīng)用試驗(yàn)站點(diǎn)、國內(nèi)首例5G+無人駕駛合力叉車、安徽首例5G網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程協(xié)同手術(shù)……每一項(xiàng)5G網(wǎng)絡(luò)標(biāo)志性事件都留下了渠立輝忙碌的身影。如今站在“共迎5G”的新征程、新起點(diǎn)上，渠立輝說，自己將和團(tuán)隊(duì)繼續(xù)加快5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，為建設(shè)“美好安徽”做出更大貢獻(xiàn)。

 

    不負(fù)韶華 爭(zhēng)做5G時(shí)代“新引擎”

    “砥礪奮進(jìn)新時(shí)代 青春筑夢(mèng)正當(dāng)時(shí)。”5G不僅僅是一次技術(shù)的升級(jí)換代，更是一場(chǎng)影響深遠(yuǎn)的全方位變革。疫情期間，合肥移動(dòng)5G+紅外熱成像測(cè)溫、5G云平臺(tái)遠(yuǎn)程會(huì)診、5G+云視訊系統(tǒng)、5G和對(duì)講等充分利用5G、AI、大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，助力合肥疫情精準(zhǔn)防控。

    復(fù)工以來，合肥移動(dòng)堅(jiān)持疫情防控和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)“兩手抓、兩不誤”，在持續(xù)加強(qiáng)疫情防控的同時(shí)，積極推進(jìn)5G建設(shè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，加強(qiáng)5G應(yīng)用與醫(yī)療、科技、教育、交通等垂直行業(yè)的深度合作，推動(dòng)我市相關(guān)產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

    這是5G技術(shù)快速發(fā)展的縮影，也是近年來合肥移動(dòng)堅(jiān)持以規(guī)劃為導(dǎo)向，面向市場(chǎng)、聚焦需求，更科學(xué)、精準(zhǔn)開展合肥5G網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、建設(shè)、優(yōu)化工作，致力打造省內(nèi)5G精品網(wǎng)絡(luò)第一城，助力合肥跨入全民5G時(shí)代的真實(shí)寫照。

    截至目前，合肥移動(dòng)已建設(shè)開通5G基站1600個(gè)。下一步，合肥移動(dòng)將按照集團(tuán)及省公司的統(tǒng)一部署繼續(xù)推進(jìn)“5G+”計(jì)劃落地，預(yù)計(jì)今年年底，將建成5G基站4000個(gè)，實(shí)現(xiàn)市區(qū)和五個(gè)縣市城區(qū)全覆蓋，進(jìn)一步發(fā)揮5G在服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的創(chuàng)新示范作用，全面助力合肥智慧城市建設(shè)發(fā)展。

責(zé)任編輯：　小飛飛