自“不忘初心、牢記使命”主題教育活動(dòng)開展以來(lái)，安徽移動(dòng)合肥分公司按照“守初心、擔(dān)使命、找差距、抓落實(shí)”的總要求，積極踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，按照專項(xiàng)整治中“整治對(duì)群眾關(guān)心的利益問題和員工關(guān)注的實(shí)際問題漠然處之”的整改工作要求，積極深入公司市場(chǎng)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等一線，面對(duì)面聽取客戶需求、員工意見。
 

    針對(duì)客戶反映寬帶資源未覆蓋、部分地區(qū)手機(jī)信號(hào)差等需求問題，以及一線員工反映跨部門協(xié)調(diào)處理、審批環(huán)節(jié)過多公司等實(shí)際困難，分公司立足解決客戶和員工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題，創(chuàng)造性地開展工作，研發(fā)了“小移在線”集中響應(yīng)調(diào)度平臺(tái)，一線員工通過登錄“小移在線”即可將問題和需求按照市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)等專業(yè)條線提交工單，系統(tǒng)根據(jù)規(guī)則自動(dòng)派單，做到第一時(shí)間快速響應(yīng)、多個(gè)部門協(xié)同處理、限時(shí)閉環(huán)解決。
 

　　自2019年5月在合肥全范圍推廣使用以來(lái)，一線員工反映問題的處理時(shí)長(zhǎng)縮短了20%，解決員工與客戶反映的問題9000多個(gè)，問題解決率95.46%，員工與客戶滿意率高達(dá)99.24%，做到員工反映問題“只需找一次”，極大地提高了員工工作效率、提升了用戶感知，真正做到了“以員工為中心、以客戶為中心”，切實(shí)服務(wù)一線、減負(fù)一線，努力實(shí)現(xiàn)“干事創(chuàng)業(yè)敢擔(dān)當(dāng)、為民服務(wù)解難題”的主題教育目標(biāo)。
 
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