面對通信產(chǎn)品的差異化逐漸變小，優(yōu)質(zhì)的保障服務(wù)將是決定產(chǎn)品市場發(fā)展的重要因素。近日，安徽移動合肥分公司圍繞“打造優(yōu)質(zhì)裝維團隊，提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量”對廬江縣寬帶裝維一線人員開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀培訓(xùn)，全面推動家庭寬帶服務(wù)的再升級。
 

    廬江移動強調(diào)裝維人員的“三個標(biāo)準(zhǔn)化”：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀、標(biāo)準(zhǔn)化安裝流程、標(biāo)準(zhǔn)化反饋響應(yīng)。強化裝維人員的服務(wù)意識；規(guī)范冷接頭制作、網(wǎng)絡(luò)布線、FTTH開通等一系列安裝流程；完備反饋響應(yīng)記錄過程。


    培訓(xùn)現(xiàn)場，專業(yè)化的講解和現(xiàn)場演示互動，讓培訓(xùn)過程變得生動有趣，培訓(xùn)人員在互動交流中強化意識、總結(jié)流程提高自身綜合服務(wù)水平。公司并配合開展“社區(qū)業(yè)主服務(wù)日，寬帶服務(wù)送到家”暑期活動，致力打造出一支高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求的優(yōu)質(zhì)裝維服務(wù)團隊。
 
責(zé)任編輯：　許吳百