線上線下一體化鏈路，銀泰解鎖更多購(gòu)物體驗(yàn)

    自2017加入阿里以來(lái)，銀泰百貨進(jìn)行了“舊城改造”，圍繞“顧客價(jià)值”，對(duì)人貨場(chǎng)進(jìn)行重構(gòu)，重新定義了“商場(chǎng)”，重新定義了“逛街”“。在這過(guò)程中，銀泰百貨抓住了數(shù)字化和互聯(lián)網(wǎng)化的機(jī)遇，發(fā)生了三個(gè)變化：銀泰已經(jīng)變成了一個(gè)服務(wù)數(shù)字化會(huì)員的互聯(lián)網(wǎng)商場(chǎng)，一個(gè)基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的貨找人的商場(chǎng)，一個(gè)有規(guī)�；渴鹦铝闶勰芰Φ纳虉�(chǎng)，完成了線上線下一體化的鏈路。

    對(duì)于消費(fèi)這件事來(lái)說(shuō)，顧客還可以自由選擇場(chǎng)景。過(guò)去顧客只有到達(dá)銀泰門(mén)店才可以逛街�，F(xiàn)在除了實(shí)體門(mén)店，顧客在家里打開(kāi)喵街APP“，即可獲知商場(chǎng)品牌，停車(chē)位情況，甚至可以全面了解商品優(yōu)惠信息，足不出戶實(shí)現(xiàn)躺著買(mǎi)”；

    過(guò)去的很多年，尤其是遇到大型促銷(xiāo)，門(mén)店的顧客為了買(mǎi)單要排隊(duì)兩三個(gè)小時(shí)。去年，銀泰門(mén)店鋪設(shè)了14000多臺(tái)云POS，顧客在柜臺(tái)內(nèi)就可以買(mǎi)單，一單只需要58秒。

    除此之外，銀泰的顧客還可以享受門(mén)店5-10公里2小時(shí)定時(shí)達(dá)、全國(guó)包郵的服務(wù)。售后服務(wù)方面，銀泰提供“60天無(wú)理由退換貨”服務(wù)。 


    經(jīng)過(guò)兩年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，銀泰百貨正在成為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)模式的公司；線上線下一體化鏈路，銀泰將為顧客帶來(lái)更多、更高效且美好的購(gòu)物體驗(yàn)。
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