日前，為全面提升客戶(hù)寬帶使用滿(mǎn)意度，安徽移動(dòng)合肥分公司多部門(mén)聯(lián)合行動(dòng)開(kāi)展“裝維營(yíng)一體化”多舉措提升寬帶質(zhì)量活動(dòng)。針對(duì)寬帶安裝、維護(hù)、運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題，找準(zhǔn)痛點(diǎn)，多措并舉，力求給客戶(hù)提供一個(gè)滿(mǎn)意的寬帶服務(wù)。

    網(wǎng)格化承包，定位家庭網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工程師

    移動(dòng)寬帶裝維人員變身“家庭網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工程師”，一人一碼，制度化管理。寬帶安裝過(guò)程中，做到優(yōu)質(zhì)組網(wǎng)設(shè)備使用嚴(yán)格化、安裝流程規(guī)范化、記錄反饋精細(xì)化。

    主動(dòng)出擊，全面優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

    運(yùn)維人員根據(jù)質(zhì)差用戶(hù)數(shù)據(jù)，進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，定位故障原因，集中整治主干弱光、互聯(lián)網(wǎng)電視質(zhì)差小區(qū)。前后端協(xié)同，向WIFI弱覆蓋用戶(hù)主動(dòng)推薦智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)，裝維服務(wù)工程師上門(mén)優(yōu)化路由器放置位置，提供家庭式服務(wù)。

    裝維隨銷(xiāo)，推薦優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

    對(duì)渠道在售62款路由器進(jìn)行評(píng)估，采購(gòu)配置優(yōu)質(zhì)路由器、電力貓、POE面板和交換機(jī)等智能組網(wǎng)設(shè)備。利用觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)，積極推薦“和優(yōu)家”智能組網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)電視“超級(jí)會(huì)員”服務(wù)，為用戶(hù)提供全方位寬帶網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化解決方案，全面改善用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。