近日，中國(guó)工商銀行合肥潁上路支行聚焦老年客群，升級(jí)適老服務(wù)，組織開(kāi)展“關(guān)愛(ài)老年群體、情滿廬陽(yáng)”活動(dòng)，秉承“金融為民”理念，積極打造老年客群陽(yáng)光服務(wù)新體驗(yàn)，為老年客戶提供了優(yōu)質(zhì)暖心的“適老”金融服務(wù)。

　　該行充分發(fā)揮工行驛站作用，在配齊配全空調(diào)、靠背休息座椅、飲水設(shè)施、手機(jī)充電、Wi-Fi無(wú)線上網(wǎng)、公眾教育(或閱讀架)、點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)、老花鏡8項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)配置的基礎(chǔ)上，為老年客戶增配共享雨傘、愛(ài)心輪椅、放大鏡和急救箱等服務(wù)設(shè)施，讓老年客戶享受到貼心服務(wù);在網(wǎng)點(diǎn)入口設(shè)置無(wú)障礙通道、客戶等候區(qū)設(shè)置愛(ài)心座椅、業(yè)務(wù)辦理區(qū)設(shè)置愛(ài)心柜口、通過(guò)愛(ài)心標(biāo)識(shí)指示指引，為老年客戶辦理業(yè)務(wù)提供“綠色通道”;將優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)送到老人身邊。

　　該行還通過(guò)開(kāi)展為老年客戶量血壓、為老年客戶進(jìn)行電信詐騙、非法集資案例講解、上門(mén)為老年客戶換發(fā)三代社保卡等暖心敬老活動(dòng)，向社會(huì)傳遞工行溫度和使命擔(dān)當(dāng)，營(yíng)造愛(ài)老、敬老、助老的良好氛圍，全面提升適老服務(wù)水平，積極倡導(dǎo)在日常服務(wù)工作中用“愛(ài)心、細(xì)心、耐心”服務(wù)好老年客戶，將敬老、愛(ài)老服務(wù)長(zhǎng)期制度化，不僅讓“敬老愛(ài)老”傳統(tǒng)美德發(fā)揚(yáng)光大，而且用真情贏得了老年客戶的心。
 

　　保護(hù)老年客群的權(quán)益是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、系統(tǒng)性的工作，工行合肥潁上路支行始終秉持以客戶為中心的服務(wù)宗旨，對(duì)待老年客群堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新“兩條腿”走路，深化“工行驛站+敬老服務(wù)”場(chǎng)景建設(shè)，廣泛營(yíng)造敬老愛(ài)老助老的社會(huì)氛圍，切實(shí)增強(qiáng)老年客戶的金融服務(wù)體驗(yàn)，用敬老愛(ài)老服務(wù)積極踐行社會(huì)責(zé)任的工行形象。