今年以來(lái)，中國(guó)工商銀行合肥牡丹支行認(rèn)真踐行金融工作的政治性、人民性，以做好金融工作“五篇大文章”為主線(xiàn)，積極響應(yīng)上級(jí)行工作部署，扎實(shí)開(kāi)展星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作，嚴(yán)格對(duì)照星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的評(píng)定要求查找問(wèn)題不足，制定方案落實(shí)整改，各崗位齊動(dòng)手，在環(huán)境改善、文化創(chuàng)建、流程控制、制度執(zhí)行、標(biāo)準(zhǔn)操作等方面群策群力，全面提升了整體服務(wù)水平和良好社會(huì)形象。
　　
　　加強(qiáng)組織推動(dòng)。該行根據(jù)上級(jí)行創(chuàng)建活動(dòng)要求，結(jié)合自身服務(wù)工作的現(xiàn)狀和短板，制定創(chuàng)建活動(dòng)主題工作方案，并將星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作作為全年重點(diǎn)工作，形成長(zhǎng)效機(jī)制貫穿始終。該行上級(jí)管理支行——工行合肥廬陽(yáng)支行行長(zhǎng)親自?huà)鞄�，到網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)創(chuàng)建工作；分管行長(zhǎng)主抓落實(shí)，具體負(fù)責(zé)實(shí)施；全行上下強(qiáng)化目標(biāo)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，確保創(chuàng)建活動(dòng)扎實(shí)推進(jìn)、取得實(shí)效；網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)照100條創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)查漏補(bǔ)缺，并采納五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，為全員服務(wù)能力提注入活力。同時(shí)，引進(jìn)三方公司對(duì)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展服務(wù)能力培訓(xùn)，通過(guò)晨會(huì)、夕會(huì)、班后會(huì)等形式對(duì)日常工作中不規(guī)范的服務(wù)行為進(jìn)行糾偏與固化，力爭(zhēng)將每一個(gè)微笑、每一個(gè)動(dòng)作、每一個(gè)細(xì)節(jié)都外化于形、內(nèi)化于心。
　　
　　改善服務(wù)環(huán)境。該行堅(jiān)持以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，著力打造“家的港灣”的創(chuàng)建主題，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)硬件服務(wù)設(shè)施進(jìn)行了全面的升級(jí)改造。以“工行驛站+”為平臺(tái)，全力將網(wǎng)點(diǎn)打造成客戶(hù)溫暖溫馨的家園。除了配備了醫(yī)藥箱、雨傘等常用便民設(shè)施外，還增加了輪椅、老年專(zhuān)用椅、幼兒活動(dòng)區(qū)等特色服務(wù)，還為殘障人士提供了盲文、無(wú)障礙專(zhuān)用通道等助障設(shè)施，一件件便民設(shè)施的添置，更好地為特殊人群提供了幫助，為金融服務(wù)工作注入了活力與動(dòng)力。
　　
　　創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵。該行一直以來(lái)把打造一支專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)注的服務(wù)團(tuán)隊(duì)作為目標(biāo)，苦練內(nèi)功，深入了解客戶(hù)需求，及時(shí)調(diào)整服務(wù)手段，將服務(wù)工作規(guī)范化、服務(wù)考核制度化、服務(wù)手段科學(xué)化，讓“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念落到實(shí)處，打造出一支高素質(zhì)、高水平的服務(wù)隊(duì)伍，探索出了網(wǎng)點(diǎn)高水平的服務(wù)發(fā)展之路。近年來(lái)，聯(lián)合街道、社區(qū)開(kāi)展“新春祝福送到家”“我是小小銀行家”等社會(huì)公益活動(dòng)，同時(shí)利用工行驛站開(kāi)展為外賣(mài)小哥、建筑工人、清潔工人等戶(hù)外勞動(dòng)者開(kāi)展“夏日送清涼”活動(dòng)，在廣大客戶(hù)心目中樹(shù)立了良好的社會(huì)形象，讓每一位客戶(hù)都能在工行享受到更加便利高效的服務(wù)。
　　
　　在當(dāng)前工行開(kāi)展“五化”轉(zhuǎn)型的新起點(diǎn)上，工行合肥牡丹支行將通過(guò)不斷創(chuàng)新金融服務(wù)加快推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展，為全面建設(shè)服務(wù)一流、發(fā)展一流的“雙一流支行”譜寫(xiě)輝煌的“牡丹”篇章。
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