日前，在一個炎熱的上午，正值銀行業(yè)務(wù)高峰期，一位年近八旬的老人駕駛著電動輪椅來到中國工商銀行合肥新站區(qū)支行營業(yè)室辦理存取款業(yè)務(wù)。由于天氣炎熱加上不熟悉電動輪椅操作等原因，老人不慎在銀行網(wǎng)點門口摔倒。

　　此時，在忙碌的銀行大廳里，工作人員各自忙于處理著手頭的業(yè)務(wù)，值守大堂經(jīng)理季宇在服務(wù)完一位客戶并送別至網(wǎng)點門口時，正巧及時發(fā)現(xiàn)不慎摔倒的老人。他驚見此狀，沒有絲毫猶豫，立即啟動銀行為特殊客戶群體準備的應急預案，叫上同事第一時間確認老人身體情況，并將老人輕輕地攙扶起來，清掃掉老人身上的灰塵，并將其推進網(wǎng)點，端上溫水，讓老人好好休息一下。

　　與此同時，該行另一位大堂經(jīng)理積極與網(wǎng)點內(nèi)等待的客戶以及現(xiàn)金柜工作人員溝通協(xié)商，啟動彈性窗口，優(yōu)先為老人家辦理業(yè)務(wù)，以免老人家著急上火。在等待辦理業(yè)務(wù)的過程中，該行工作人員一直陪伴在老人身邊，微笑著陪老人說話，耐心傾聽其訴說生活瑣事，緩解老人的心情。
 

 

 


　　在辦理完業(yè)務(wù)后，該行工作人員又將確認身體無礙的老人推著輪椅送出網(wǎng)點，并再三叮囑老人路上一定要慢一點注意安全，還送上了美好的祝福。老人臨離開時，對工行合肥新站區(qū)支行員工的熱情周到、貼心耐心的服務(wù)連聲道謝和稱贊。

　　隨著我國的人口老齡化，老年人是需要全社會投入更多關(guān)愛的人群，需要全社會更加耐心用心的服務(wù)。工行合肥新站區(qū)支行營業(yè)室正是這樣秉著“尊老、愛老、敬老”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，熱心、耐心、貼心做好老年客戶等特殊客戶群體服務(wù)，于細微之處見真情，真正讓老年客戶感到舒心和溫暖。
責任編輯：　程艾琳