2024年7月16日上午，中國工商銀行合肥蜀山營業(yè)室大堂接待了一位年邁的老人。只見老人家緩緩走進(jìn)了銀行的大廳，眼神中透露出幾分迷茫與無助，手里緊緊攥著一張皺巴巴的存折，支支吾吾地說出了自己的來意，但很快就陷入了混亂，記不起家人的聯(lián)系方式和住址。
　　
　　銀行大廳里，忙碌的工作人員各自處理著手頭的業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理王鑫見狀，立刻意識到老人可能患有老年阿爾茲海默癥，沒有絲毫猶豫，立即啟動了銀行為特殊客戶群體準(zhǔn)備的應(yīng)急預(yù)案。
　　
　　王鑫放下手頭的工作，首先安撫好老人的情緒，讓他坐在休息區(qū)等待。然后迅速聯(lián)系了轄區(qū)警察和社區(qū)服務(wù)中心，說明了老人的情況。很快，警方通過老人的身份證信息，找到了其家人的聯(lián)系方式。
　　
　　在等待老人家人到來的過程中，王鑫一直陪伴在老人身邊，陪著老人說話，耐心地聽他訴說著自己的生活瑣事，盡管并不能完全聽懂，但始終保持著微笑和傾聽的姿態(tài)，給予老人最大的安慰和尊重。
　　
　　不久，老人的家人匆匆趕到銀行，在銀行工作人員的幫助下終于找到了老人。看到老人安然無恙，他們激動地連聲道謝。王鑫只是微笑著說：這都是我們銀行應(yīng)該做的，希望大爺以后身體健康，客戶的滿意也是我們的追求。這一幕溫馨的畫面，不僅感動了老人的家人，也讓在場所有人感受到了工行合肥蜀山支行的溫馨服務(wù)與人文關(guān)懷。
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