近日，興業(yè)銀行合肥青陽路支行迎來兩位特別的客戶，一位女士用手語與同伴交流，另一位則迅速拿出手機，手指在屏幕上飛快地敲打著。支行大堂經(jīng)理意識到，這兩位客戶可能有聽力障礙，需要通過文字來溝通。

　　指尖傳溫情，此事“無聲勝有聲”。于是，大堂經(jīng)理主動走到客戶身邊，立即拿出手機，通過敲打出文字，與她們展開“對話”。了解到她們需要辦理的業(yè)務后，大堂經(jīng)理根據(jù)特殊情況，開啟綠色通道，耐心地引導她們到柜臺，細致地介紹相關業(yè)務的辦理流程，協(xié)助她們填寫表格。十幾分鐘“無聲的交流”，支行工作人員在核實完相關信息后，順利地為客戶辦理好了所需業(yè)務。離開網(wǎng)點時，客戶在手機上打出了“謝謝辛苦了”，笑容滿面地給大堂經(jīng)理和柜員豎起了大拇指。



　　面對聽力障礙客戶，興業(yè)銀行合肥青陽路支行換位思考，多一些耐心、多一些關愛，用心用情服務客戶，解決客戶難題。此次金融服務只是興業(yè)銀行合肥分行為特殊客戶提供溫暖服務的一個縮影，長期以來，合肥分行以客戶為中心，持續(xù)關注特殊客戶群體需求，想客戶之所想，急客戶之所急，解客戶之所困，不斷優(yōu)化金融服務水平，提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更溫暖的金融服務，用實際行動踐行擔當，傳遞溫度。
責任編輯：　程艾琳