為踐行金融為民的初心，貫徹落實黨中央、國務(wù)院和中國人民銀行有關(guān)提升境外來華人員、老年人支付服務(wù)水平的決策部署，不斷提升支付服務(wù)環(huán)境，中國工商銀行合肥分行積極響應(yīng)，優(yōu)化資源配置，以科技賦能服務(wù)，將工行合肥科大支行打造為全省首家支付便利化特色示范網(wǎng)點。

　　擴大支付便利程度 提升服務(wù)質(zhì)效

　　該行搭建“把五千年中華文化帶回家”特色消費場景，向外籍客戶展現(xiàn)具有安徽歷史文化特色的文創(chuàng)展品，介紹安徽歷史、弘揚傳統(tǒng)文化；增設(shè)支付便利化服務(wù)咨詢臺，放置《境外來皖人員支付服務(wù)手冊》，宣傳移動支付綁卡、支付等便利化流程，提供專業(yè)的一對一服務(wù)；制作以“皖美支付、便利服務(wù)”為宣傳主題專屬吊旗、桌旗、宣傳臺牌、境外來賓支付指南展架和“工行科大支行歡迎您”專屬引導牌，完善服務(wù)內(nèi)容，營造廳堂溫馨的服務(wù)場景；增加“支付便利化特色網(wǎng)點”標識和特色網(wǎng)點服務(wù)內(nèi)容，增強對外服務(wù)場景展現(xiàn)，提升宣傳力度；配備英語水平較好的員工和科大訊飛的中英文翻譯機，實現(xiàn)與外籍客戶的順暢交流；對ATM實施升級改造，支持外卡取人民幣和10元小面額取款，契合外籍客戶消費習慣及現(xiàn)金業(yè)務(wù)需求；提供人民幣和外幣零錢包，為客戶提供標準版和特色零錢包服務(wù)，實現(xiàn)線上線下預(yù)約，網(wǎng)點領(lǐng)取，提供更加靈活便捷的現(xiàn)金服務(wù)。
 







　　完善適老服務(wù)體系 展現(xiàn)“工行溫度”

　　為進一步提高老年客戶的服務(wù)體驗感，工行合肥科大支行持續(xù)推進敬老、適老服務(wù)場景建設(shè)，配備老年專屬座椅、愛心窗口、放大鏡、老花鏡、拐杖等適老化設(shè)施，在社保工資發(fā)放業(yè)務(wù)高峰期，增開現(xiàn)金柜口、增配廳堂服務(wù)人員，引導和幫助老年客戶通過智能設(shè)備、存取款機等設(shè)備自助辦理業(yè)務(wù)，讓老年客戶也享受更快捷的業(yè)務(wù)體驗。（王鵬 龔軒）
責任編輯：　程艾琳