中國(guó)工商銀行合肥合鋼支行現(xiàn)有員工13名，是一支以90后為主力軍的朝氣蓬勃、充滿凝聚力、富有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。該網(wǎng)點(diǎn)員工以提供高質(zhì)量有溫度的金融服務(wù)為目標(biāo)，扎實(shí)做好線下網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)金融服務(wù)。

　　聚焦高質(zhì)量金融服務(wù)，做實(shí)做細(xì)贏發(fā)展

　　認(rèn)真按照工行合肥分行關(guān)于貫徹中央金融工作會(huì)議精神的工作部署，圍繞扎實(shí)做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融“五篇大文章”，努力書寫高質(zhì)量金融助力強(qiáng)國(guó)建設(shè)的發(fā)展目標(biāo)。作為百余家轄屬網(wǎng)點(diǎn)之一，工行合肥合鋼支行致力于成為客戶滿意度高、市場(chǎng)口碑好、綜合效益高的星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)。高質(zhì)量金融服務(wù)不止是一句口號(hào)，每位員工要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)、溫暖服務(wù)植于心、踐于行。

　　跟緊指揮棒，優(yōu)質(zhì)服務(wù)全覆蓋

　　工行作為居民養(yǎng)老金發(fā)放的清算服務(wù)銀行，線下網(wǎng)點(diǎn)往往有著老年客戶群體多、到店流量大、服務(wù)需求高的特點(diǎn)，工行合肥合鋼支行位于合肥老城區(qū)，是老工業(yè)的聚集地，周邊生活著大量退休工人。針對(duì)老年客群的需求和特點(diǎn)，“工行驛站”功能的進(jìn)一步升級(jí)以及員工服務(wù)意識(shí)的提升，將著力保障老年客戶群體的金融權(quán)益，真正做到“以客戶為中心”有耐心、有細(xì)心、有愛心的服務(wù)體系，讓老年客群同樣享受到高質(zhì)量的金融服務(wù)

　　利民惠民要堅(jiān)持，優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(zhǎng)久做

　　金融服務(wù)無(wú)小事，解決每一位客戶的難題，為群眾辦實(shí)事，需要每一位員工一如既往地投入其中，以飽滿的熱情、用心用情地服務(wù)迎接每一位客戶。為此，工行合肥合鋼支行利用晨會(huì)、夕會(huì)總結(jié)服務(wù)中出現(xiàn)的問題，明確服務(wù)規(guī)范，抓好服務(wù)細(xì)節(jié)，從員工的儀容儀表到廳堂的環(huán)境安全，均提出了高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化提升一直在行動(dòng)，持續(xù)在發(fā)展。

　　下一步，工行合肥合鋼支行將繼續(xù)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升，辦好每一筆業(yè)務(wù)、服務(wù)好每一位客戶，致力于建設(shè)成為人民滿意的銀行。（龔軒 王文暢）
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