2023年12月20日，一客戶來到中國工商銀行合肥牡丹支行辦理取款業(yè)務(wù)。該行客服經(jīng)理在辦理業(yè)務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)該客戶的銀行卡密碼被鎖，經(jīng)了解，該客戶當(dāng)天急需現(xiàn)金，但是在附近的自助取款機(jī)取錢時(shí)，多次輸入密碼，均提示密碼錯(cuò)誤，認(rèn)為機(jī)器出現(xiàn)故障，因此前往附近銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。

　　了解情況后，工行合肥牡丹支行客服經(jīng)理建議其先辦理重置密碼業(yè)務(wù)再取現(xiàn)金�？墒强蛻舴Q銀行卡是其母親的，母親現(xiàn)在生病臥床行動(dòng)不便，無法前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。本著以客戶為中心的服務(wù)理念，該行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人立即特事特辦，協(xié)調(diào)安排員工前往客戶家中為其辦理業(yè)務(wù)，幫助客戶成功重置密碼并取到現(xiàn)金，解決了客戶燃眉之急。

　　工行合肥牡丹支行作為服務(wù)客戶的一線銀行網(wǎng)點(diǎn)，急客戶之所急，想客戶之所想，解客戶之所難，受到了客戶的廣泛好評(píng)與認(rèn)可。（龔軒 王鵬）
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