11月14日，在中國(guó)工商銀行合肥全椒路離行式自助銀行內(nèi)，一名老年客戶突然暈倒在地。該行實(shí)物運(yùn)營(yíng)中心工作人員見(jiàn)此情況迅速響應(yīng)，果斷采取措施，及時(shí)幫助客戶轉(zhuǎn)危為安。

　　原來(lái)，當(dāng)天上午，工行合肥分行實(shí)物運(yùn)營(yíng)中心工作人員像往常一樣正在接聽(tīng)客戶電話為其解答疑問(wèn)，突然電話那頭的客戶不再說(shuō)話，工作人員再三呼叫，卻只聽(tīng)到話筒中傳來(lái)痛苦的呻吟聲。面對(duì)這一突發(fā)情況，該行工作人員一邊耐心與老人保持通話，一邊立即上報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，緊急撥打110報(bào)警電話、120急救電話，描述客戶暈倒的地點(diǎn)方位，同時(shí)立即派出兩名工作人員迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)。

　　在等待救助期間，為了讓該客戶更舒適一些，工行合肥分行實(shí)物運(yùn)營(yíng)中心工作人員通過(guò)自助銀行遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控實(shí)時(shí)觀察老人狀況。好在老人在接聽(tīng)電話時(shí)揚(yáng)聲器已打開(kāi)，在監(jiān)控中出現(xiàn)其他到自助銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶時(shí)，工行工作人員立即尋求幫助。熱心市民也在試圖聯(lián)系老人的家人，但因老人一直意識(shí)不清，未能成功。隨后，在急救車(chē)、警車(chē)趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)后，在熱心市民的幫助下終于及時(shí)將老人送往醫(yī)院接受治療檢查，轉(zhuǎn)危為安。

　　服務(wù)救困無(wú)小事，“工行溫度”暖人心。工行合肥分行實(shí)物運(yùn)營(yíng)中心工作人員在遇到此次老人突發(fā)疾病意外緊急情況時(shí)的及時(shí)援助救困過(guò)程中，沉著冷靜、快速響應(yīng)，展現(xiàn)了良好的企業(yè)形象和服務(wù)品質(zhì)。得到了現(xiàn)場(chǎng)群眾的一致稱贊。（王鵬 王馥娟）
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