作為工行基層網(wǎng)點(diǎn)的一名運(yùn)營(yíng)主管，他始終堅(jiān)持合規(guī)運(yùn)營(yíng)、客戶為尊的工作理念，并將其滲透到日常工作中。多年來(lái)，他工作認(rèn)真踏實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，詮釋著認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和充滿溫暖的服務(wù)情懷，他就是中國(guó)工商銀行巢湖支行營(yíng)業(yè)室運(yùn)營(yíng)主管衛(wèi)佳。

　　作為運(yùn)營(yíng)主管，要負(fù)責(zé)全網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和審核，他樂(lè)于吃苦、甘于奉獻(xiàn)，把責(zé)任扛在身上，用行動(dòng)書(shū)寫(xiě)擔(dān)當(dāng)。衛(wèi)佳所在的工行巢湖支行營(yíng)業(yè)室業(yè)務(wù)非常繁忙，他每天第一個(gè)到網(wǎng)點(diǎn)，做好營(yíng)業(yè)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，最后一個(gè)離開(kāi)，確保當(dāng)日所有業(yè)務(wù)無(wú)差錯(cuò)，在平凡的崗位上做出了不平凡的事。

　　加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升履職能力。作為一名運(yùn)營(yíng)主管，他始終樹(shù)立“工作學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)工作化”理念，努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，練就過(guò)硬的本領(lǐng)。他相信只有提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)，才能為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。新的規(guī)章制度，新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，他率先學(xué)習(xí)，掌握制度要求和業(yè)務(wù)流程，對(duì)每一個(gè)業(yè)務(wù)要領(lǐng)融匯貫通，并通過(guò)晨會(huì)、例會(huì)的方式組織全員學(xué)習(xí)，傳達(dá)每位員工，全面提升員工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。同時(shí)他在日常工作中注意細(xì)心觀察，對(duì)于一些疑難的問(wèn)題，都會(huì)做好記錄，用心揣摩，虛心請(qǐng)教，努力吸取和借鑒同事的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并定期在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)開(kāi)展培訓(xùn)，提升全員學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性。

　　加強(qiáng)崗位履職，提升網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。近年來(lái)工行巢湖支行營(yíng)業(yè)室客服經(jīng)理大多為入行一年左右的新員工，臨柜經(jīng)驗(yàn)不足。衛(wèi)佳面臨挑戰(zhàn)毫不退縮，一方面利用晨會(huì)、夕會(huì)、積極為員工講解業(yè)務(wù)知識(shí)，以提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平；在平時(shí)辦業(yè)務(wù)的過(guò)程仔細(xì)觀察，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)柜員日常操作中不規(guī)范之處，開(kāi)展針對(duì)性的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工崗位履職能力，規(guī)范履職行為，切實(shí)提高網(wǎng)點(diǎn)的核算質(zhì)量；另一方面他注重對(duì)網(wǎng)點(diǎn)人員風(fēng)險(xiǎn)理念的培養(yǎng)，持續(xù)開(kāi)展各種形式的內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)教育活動(dòng)，樹(shù)立典型、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷增強(qiáng)員工的內(nèi)控防范意識(shí)。

　　作為網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主管隊(duì)伍的中堅(jiān)力量，他始終堅(jiān)持“嚴(yán)謹(jǐn)、高效、熱情”的工作態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)，扎實(shí)努力，不忘初心，將自己的全部精力投入到日常工作中去。他是千萬(wàn)工行人的縮影，用自己樸實(shí)無(wú)華的辛勤勞動(dòng)，為提高客戶服務(wù)滿意度、推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)合規(guī)運(yùn)營(yíng)貢獻(xiàn)著自己的一份力量。（王鵬 龔軒）
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