12月2日，中國(guó)工商銀行合肥明發(fā)廣場(chǎng)支行接到了一筆辦理上門核實(shí)的業(yè)務(wù)需求，秉承“客戶為尊，服務(wù)如意，員工為本，誠(chéng)信如一”的服務(wù)文化理念，在保證業(yè)務(wù)規(guī)范的同時(shí)，將方便客戶放在中心位置，受到了客戶的由衷夸贊。

　　原來(lái)，當(dāng)天，客戶倪大姐的兒子來(lái)到工行合肥明發(fā)廣場(chǎng)支行向工作人員求助，稱母親年事已高，現(xiàn)在街道需要發(fā)補(bǔ)助，但倪大姐的工行卡長(zhǎng)時(shí)間未使用被凍結(jié)了。于是，只好帶著戶口本和母親的身份證來(lái)辦理銀行卡激活。銀行工作人員見(jiàn)狀向其說(shuō)明，銀行卡業(yè)務(wù)需要本人辦理本人使用，但考慮到客戶特殊情況，可以安排專人上門核實(shí)。當(dāng)即，工作人員便將客戶相關(guān)信息上報(bào)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，并于當(dāng)日中午利用午休時(shí)間，上門趕到倪大姐家里。出發(fā)前，考慮到該客戶手腳不便，寫字可能出現(xiàn)困難，還特意帶上了印泥，以便客戶按手印時(shí)使用。當(dāng)工行客服經(jīng)理到達(dá)倪大姐家里時(shí)，果然發(fā)現(xiàn)倪大姐手抖握不住筆，只能通過(guò)按手印來(lái)完成核保業(yè)務(wù)確認(rèn)書。正是網(wǎng)點(diǎn)工作人員出發(fā)前的細(xì)心準(zhǔn)備，切實(shí)解決了客戶的不便，順利辦理了銀行卡激活手續(xù)。

　　12月5日，客戶家屬到網(wǎng)點(diǎn)成功領(lǐng)取了政府發(fā)放的養(yǎng)老補(bǔ)助，對(duì)工行合肥明發(fā)廣場(chǎng)支行員工的熱情服務(wù)、上門服務(wù)、貼心服務(wù)連連稱贊。（王鵬 韓麗）
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