今年以來，中國工商銀行合肥望江路支行營業(yè)室認(rèn)真按照上級行統(tǒng)一部署，扎實(shí)開展“兩心”客戶服務(wù)提升工程，以實(shí)際行動踐行“服務(wù)初心、人民稱心”的服務(wù)理念。
 

　　近日，在了解到有位參加過抗美援朝戰(zhàn)爭的英雄老人因生病行動不便而無法來銀行辦理儲蓄卡的情況后，于11月11日上午，抽調(diào)兩名黨員志愿者青年員工，攜帶便攜辦卡設(shè)備，前往醫(yī)院看望慰問老人，為老人獻(xiàn)上了鮮花，向退伍英雄及家屬表達(dá)了敬意與關(guān)心。

　　同時，該行員工還熱情地為老人提供了上門辦卡等金融服務(wù)，引導(dǎo)老人及家屬完成辦理儲蓄卡的操作，耐心講解了卡片使用時需要注意的事項(xiàng)。家屬對工行員工細(xì)致周到的服務(wù)一再表示感謝，對工行上門辦理業(yè)務(wù)的智能化與高效率夸贊不已。

　　隨后，家屬向工行員工講述了老人的英勇事跡，展示了老人的抗美援朝獎?wù)隆?/p>

　　工行望江路支行堅(jiān)持創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)水平，為退伍老兵等優(yōu)撫對象辦實(shí)事、辦好事、解難事，把溫暖送上門、服務(wù)送到心，解客戶所難，暖客戶之心，助力打通為退役軍人服務(wù)“最后一公里”，進(jìn)一步提升優(yōu)撫對象的幸福感、榮譽(yù)感、歸屬感，受到了廣泛好評。（王鵬 龔軒）