為貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，實(shí)現(xiàn)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，奠定公平公正的價(jià)值基礎(chǔ)，從更深層次、更大范圍、更有保障和更可持續(xù)等維度促進(jìn)金融消費(fèi)公平，北京人壽安徽分公司積極開展2022年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)。

　　活動(dòng)期間，根據(jù)當(dāng)?shù)匾咔榉揽毓ぷ饕�，本次宣傳周活�?dòng)主要采用線上為主、線下為輔的教育宣傳形式，拓寬金融宣傳教育的廣度和深度，切實(shí)增強(qiáng)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提升消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力。

　　豐富宣教渠道，拓展金融服務(wù)的廣度和深度。活動(dòng)開展以來(lái)，北京人壽安徽分公司積極主動(dòng)作為，突出宣傳重點(diǎn)，線下通過(guò)電子屏、金融宣教窗口，線上通過(guò)電子海報(bào)、H5等消費(fèi)者喜聞樂見的方式，在常規(guī)宣教渠道基礎(chǔ)上，充分利用數(shù)字化技術(shù)拓展金融教育宣傳活動(dòng)和金融服務(wù)范圍，通過(guò)金融消保政策解讀，提高消費(fèi)者依法維權(quán)、理性維權(quán)的意識(shí)和能力。‘’

　　聚焦特殊群體，推動(dòng)解決“數(shù)字鴻溝”，提升服務(wù)“適老化”。北京人壽為切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難，便于“銀發(fā)”客戶線上智能操作，在官微增加關(guān)懷模式，簡(jiǎn)化操作流程、放大展示字體、增加語(yǔ)音提示及一鍵求助功能,并提供業(yè)務(wù)流程指導(dǎo)視頻。北京人壽安徽分公司在推廣官微“適老化”服務(wù)的基礎(chǔ)上，在柜面開設(shè)綠色通道，配備專職服務(wù)人員，并提供急救箱、老花鏡、放大鏡、愛心專座等愛心設(shè)施，方便特殊群體業(yè)務(wù)辦理。

　　開展員工誠(chéng)信教育，加強(qiáng)誠(chéng)信文化建設(shè)。面向全體內(nèi)外勤員工，開展誠(chéng)信合規(guī)教育培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)全體從業(yè)人員的誠(chéng)信教育，將誠(chéng)信文化和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念融入企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營(yíng)全流程。

　　暢通消費(fèi)者投訴渠道，開展總經(jīng)理接待日活動(dòng)。為進(jìn)一步暢通保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴渠道，充分傾聽消費(fèi)者聲音，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，北京人壽安徽分公司總經(jīng)理深入了解客戶群體心聲及服務(wù)訴求，以問題為導(dǎo)向制定應(yīng)對(duì)舉措，持續(xù)提升服務(wù)體驗(yàn)。

　　北京人壽安徽分公司高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，并將以本次“3.15”教育宣傳周為契機(jī)，不斷完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)工作制度和監(jiān)督檢查機(jī)制，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入公司治理各個(gè)環(huán)節(jié)，踐行“北京人壽 身邊親人”服務(wù)理念，持續(xù)為廣大消費(fèi)者溫暖、高效的保險(xiǎn)服務(wù)。
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