原標(biāo)題：【八大優(yōu)勢(shì)看工行】溫情服務(wù)三十載 初心不改暖人心
 

吳嵐，1992年加入工行，現(xiàn)為中國(guó)工商銀行合肥高新開發(fā)區(qū)支行一名客服經(jīng)理，客戶親切地喊她“嵐嵐”“嵐姐”。“敬業(yè)誠(chéng)信、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、熱情周到”這些詞匯用在吳嵐身上最為貼切。近三十年勤勤懇懇的窗口服務(wù)，在她身上看不到一點(diǎn)浮躁虛榮的影子，有的是不忘初心的職責(zé)操守，讓每一位客戶體驗(yàn)到溫暖和美好。多年來，她以踏實(shí)的工作作風(fēng)，良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和熟練的業(yè)務(wù)技能，在平凡的本職工作崗位閃閃發(fā)光。
 

加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，合規(guī)意識(shí)常念心中
 

作為一名客服經(jīng)理，她深知，銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下銀行面臨著更多的風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)防控工作不能有半點(diǎn)疏忽。在工作中，吳嵐始終將合規(guī)理念和規(guī)章制度裝心中，嚴(yán)格按照各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作規(guī)范和制度要求進(jìn)行操作；做到在原則面前不讓步、不含糊，是非分明、立場(chǎng)堅(jiān)定、作風(fēng)扎實(shí)。積極參加業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，及時(shí)學(xué)習(xí)和更新業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)章制度和風(fēng)險(xiǎn)防控要點(diǎn)，不斷改進(jìn)業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)，使每一筆業(yè)務(wù)、每一個(gè)環(huán)節(jié)，有如樹起合規(guī)之盾。
 

真情暖心服務(wù)客戶，誠(chéng)心贏得信任
 

工作中，吳嵐用心對(duì)待每一位客戶，用自己的誠(chéng)心贏得了客戶的信任。一次，一對(duì)老年夫婦急急忙忙來到網(wǎng)點(diǎn)說他們代遠(yuǎn)在加拿大的女兒賣房，要求為女兒辦理托管房款的銀行卡。考慮到疫情原因，本人無法回國(guó)且事情緊急。吳嵐立刻將此事報(bào)告給業(yè)務(wù)主管。經(jīng)查詢客戶女兒在工行有尚未啟用的金融社保卡，可以走特事特辦的流程激活社保卡金融功能，于是網(wǎng)點(diǎn)迅速安排雙人通過視頻連線核實(shí)客戶女兒的情況，并將事情經(jīng)過通過書面報(bào)告形式上報(bào)業(yè)務(wù)授權(quán)中心進(jìn)行審批。最終幫客戶順利激活社�？�，滿足其房款托管的需要。這對(duì)老年客戶對(duì)吳嵐十分感謝，事后每次到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，都親切的說“我們找嵐嵐，有嵐嵐在，我們放心！”。
 

這樣的事不勝枚舉，看似平凡卻又是那么暖心。吳嵐用自身行動(dòng)詮釋了什么是專業(yè)的服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有溫度的服務(wù)。
 

一方窗口，三十載如一日細(xì)心溫情的服務(wù)，不是轟轟烈烈，更沒有波瀾壯闊，有的只是普通銀行人不忘初心的堅(jiān)守，讓每一位客戶體驗(yàn)美好。