新冠肺炎疫情發(fā)生以來，安徽全面開展審批服務(wù)事項“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“郵寄辦”“預(yù)約辦”等政務(wù)服務(wù)方式，7x24小時不打烊“隨時辦”，讓群眾不出門，讓數(shù)據(jù)多跑路。

一張政務(wù)服務(wù)網(wǎng)通辦全省大小事

自2月3日起，省政務(wù)服務(wù)中心窗口現(xiàn)場受理業(yè)務(wù)暫停，全面推行“網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦、郵遞辦、預(yù)約辦”，最大限度減少群眾跑腿。

在安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的“全程網(wǎng)辦”專題頁面，集中上線千余項全程網(wǎng)辦事項，涉及戶籍辦理、交通出行、社會保障等眾多領(lǐng)域。群眾、企業(yè)均可通過安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)或者“皖事通辦”平臺，“非接觸式”網(wǎng)上申辦、材料上傳、進(jìn)度查詢、問題咨詢等。可謂是一張政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，通辦全省大小事。

百項治安戶政業(yè)務(wù)“全程網(wǎng)辦”

“怎么也沒想到在防疫形勢如此嚴(yán)峻、交通管制如此嚴(yán)格的情況下，我申請的臨時牌照竟然3天就送到了。”2月9日，六安市的市民王政興線上申請了個人臨時牌照業(yè)務(wù)，12日就收到了EMS快件。

“本來只是抱著試試看的心態(tài)，沒想到線上業(yè)務(wù)這么方便、實用。在特殊時期享受到這樣的服務(wù)實在太贊了。”王政興說。

疫情防控以來，安徽省各級公安機(jī)關(guān)堅持把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位，依托安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“皖事通”APP、“皖警便民服務(wù)e網(wǎng)通”APP等平臺，改進(jìn)服務(wù)方式，大力推進(jìn)網(wǎng)上辦事、不見面審批，讓企業(yè)和群眾在掌心里、指尖上就能辦成事。

據(jù)了解，1月23日以來，全省公安機(jī)關(guān)累計提供網(wǎng)上服務(wù)340萬次，通過郵政快遞寄遞身份證件、駕駛證、行駛證等23萬余件，有效減少了群眾出門辦事次數(shù)，避免了人員聚集、流動帶來的風(fēng)險隱患。

同時，省公安廳依托公安部“互聯(lián)網(wǎng)+可信身份認(rèn)證”系統(tǒng)開發(fā)的“網(wǎng)證助手”小程序在全省2萬余家旅館上線，通過“皖事通”平臺和“網(wǎng)證助手”支付寶、微信小程序?qū)崿F(xiàn)刷臉住宿18萬人次，有效減少了群眾到派出所開具臨時身份證明的次數(shù)。

“非接觸式辦稅”讓納稅人更安心

“您好，請問這個問題怎么解決？”在蕪湖繁昌，負(fù)責(zé)在家值守“稅問通”的稅務(wù)干部李毅快速看了一眼納稅人發(fā)來的截圖，快速地敲擊鍵盤：“您好，開具不征稅發(fā)票，申報時會生成比對異常，目前在電子稅務(wù)局通過不了。明天我們會在前臺給您申報。”

第二天一早，李毅來到辦稅服務(wù)廳，保存好納稅人的電子申報數(shù)據(jù)，依照納稅人電子數(shù)據(jù)填列申報數(shù)字，在辦稅服務(wù)廳前臺為納稅人填寫完成了增值稅申報。申報后，他第一時間將信息反饋給了納稅人。

從受理業(yè)務(wù)到辦結(jié)反饋，稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人全程“零見面”“不接觸”，原本無法通過電子稅務(wù)局網(wǎng)上辦理成功的業(yè)務(wù)，也能順暢辦理。疫情期間，繁昌縣稅務(wù)局充分利用自建的“稅問通”稅企QQ平臺，為廣大納稅人提供了不一樣的辦稅體驗。

我省稅務(wù)部門將守護(hù)納稅人、繳費人健康安全放在首位，大力推進(jìn)“非接觸式”辦稅，發(fā)布185個網(wǎng)上辦理的涉稅繳費事項，讓納稅人更安心。

疫情防控期間，全省各級稅務(wù)部門設(shè)立業(yè)務(wù)辦理輔導(dǎo)崗，由專人負(fù)責(zé)線上答疑、遠(yuǎn)程協(xié)助，保證網(wǎng)上辦稅及時暢通。同時按照稅務(wù)總局要求將2月份申報期延長至24日，對確需要到現(xiàn)場辦理的，提供預(yù)約服務(wù)、錯峰辦稅等便利措施，推行容缺辦理以及信用服務(wù)增值辦等方式，有序推進(jìn)各項辦稅繳費服務(wù)工作。目前，全省納稅人、繳費人網(wǎng)上申報比例達(dá)到99.98%，日均郵寄發(fā)送發(fā)票6萬份左右，有效保障了納稅人用票需求。

“云法庭”足不出戶化解糾紛

“鑒于當(dāng)前新冠肺炎疫情防控形勢，為避免人員聚集，本院對案件進(jìn)行遠(yuǎn)程開庭方式審理，原告、被告對此是否有異議？”

“沒有異議！”

“下面核對原、被告身份信息，首先請原告出示身份證，并將其對準(zhǔn)攝像頭！”

2月14日上午8時30分，巢湖法院民一庭王家勝庭長正在對一起婚姻糾紛案件通過“云上法庭”系統(tǒng)進(jìn)行線上開庭。庭審經(jīng)過了當(dāng)庭陳述、舉證、質(zhì)證、辯論等法定程序，全程同步錄音錄像系統(tǒng)記錄下整個庭審過程。王家勝法官當(dāng)庭組織遠(yuǎn)程調(diào)解，原、被告雙方均同意離婚，并就夫妻共同房產(chǎn)、車輛等財產(chǎn)歸屬達(dá)成一致意見。不到半小時，庭審順利結(jié)束，案件順利調(diào)解了結(jié)。

疫情防控阻擊戰(zhàn)打響以來，安徽法院充分借助信息化手段，全面啟用網(wǎng)絡(luò)訴訟服務(wù)功能，大力推行網(wǎng)上立案、網(wǎng)上開庭、在線調(diào)解，讓當(dāng)事人足不出戶，解決糾紛。

自我省積極推行政務(wù)服務(wù)事項“網(wǎng)上辦”以來，各地市及省直廳局紛紛積極響應(yīng)，大力推廣。

省經(jīng)信廳積極推行“不見面審批”，聚焦“網(wǎng)上預(yù)審受理、優(yōu)化審批程序、加大網(wǎng)辦宣傳”，在省政務(wù)服務(wù)中心窗口采取輪流值守制，及時受理網(wǎng)上咨詢、電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)辦件，確保人員在崗不間斷，事項辦理不隔夜，全力做好企業(yè)服務(wù)工作；

省財政廳全面落實會計中介機(jī)構(gòu)行政審批和服務(wù)事項“零見面”要求，暫�，F(xiàn)場辦理服務(wù)，改用網(wǎng)絡(luò)、電話、郵寄等方式，全面實行“網(wǎng)上辦”和“郵寄辦”，申請人線上提交申請、線下郵寄紙質(zhì)材料，辦理部門郵寄送達(dá)審批、備案結(jié)果。

省人社廳強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)招聘等線上服務(wù)，大力推行“網(wǎng)上辦”“郵寄辦”“遠(yuǎn)程辦”等“不見面”服務(wù)，確保“網(wǎng)上招聘不停歇、公共服務(wù)不打烊”。

……

在這段特殊時期，變革服務(wù)方式，借助現(xiàn)代信息化手段，放棄“線下服務(wù)”實現(xiàn)“線上服務(wù)”，不僅有效化解了安全隱患，實現(xiàn)對工作人員和辦事群眾的雙重保護(hù)，又彌補(bǔ)了疫情防控期間的“服務(wù)缺憾”，讓政務(wù)服務(wù)始終在線、不打折扣。（記者徐慧媛）